民航 发表于 2010-7-14 19:18:41

机场免税店被代购“附身” 伤害谁的利益?

2010-07-13 《每日商报》

 在网上淘得一张一折至两折国际航班机票,买完东西后,不登机,转个圈就出机场。只要一次性购买几千元的免税商品,机票的钱可能就赚回来了。
  杭州萧山国际机场(简称“萧山机场”)免税店正式运营10天,代购族频频现身。
网友发帖:长期代购杭州机场免税店  “整理行装,明日出发。放出价目的东东是我这次准备买的。想代购的朋友,跟帖或短消息告之想买的东西及能接受的最高价,免税店有的,我就买下,按实价+8元/件结算。补贴点市区交通费。武林路银泰门口见。……”
  7月9日,杭州本地论坛上一网友“cheeinet”在 《初次出手,杭州机场免税店试水,出发Go!Go!Go!》一帖中在留下这段话之后,次日便推着行李箱就坐飞机去了香港,留下的是无数的期盼和17万点击量。
  留言显示,“cheeinet”将为网友在机场免税店代购ANNA SUI安娜苏LANCOME 兰蔻、 CHANEL 香奈尔、 SHISEIDO 资生堂等多个品牌的化妆品。
  2010年7月3日,伴随萧山机场9.6万平方米新国际航站楼的正式投入使用,中国免税品(集团)有限责任公司旗下的萧山机场免税店也开始正式运营。
  然而,这家号称与300个顶级奢侈品牌保持了长期稳固的合作关系、经营面积达2000平方米的免税店在开张之前,却已被代购群体盯上。6月23日,网友“cheeinet”就在网上发出了上述这则人气帖,并在25日试运营当天贴出了机场免税店的产品照片。
  “cheeinet”还放出了香奈尔、资生堂、安娜苏等多个品牌在机场免税的售价,并表示可以为网友提供代购。由于初次试水,她只象征性地收取8元/件的代购费用,并免收定金。
  如果说“cheeinet”只是闹着玩,那么从事代购多年的陈利彬(化名)却没有打算小打小闹。
  杭州已经有人开始职业化操作了,网友“ERICLOE”在杭州一论坛上发帖称,他们从7月1日开始长期从事杭州国际机场代购。“朋友在杭州机场上班,代购超级方便,并且能够出机场,代购东东更是不会有数量限制。”网帖还开出了QQ群,招揽顾客入群。
  “ERICLOE”给出的代购收费标准是代购费为8% ,例如:倩碧黄油(无油型)免税店售价230元+21元(代购费)=251元(总价)。
代购费5%到10%  “每当一个新机场免税店落成,总有一群代购人像蜜蜂吸附过去。”陈利彬这样描述着,他在北京读书时就从事过机场免税店代购生意,如今已经深谙此道。
  2008年3月,陈利彬认识了一位北京机场的国际航班上班的朋友后,得知这位朋友可以方便地从机场免税店购买商品。
  “免税店商品一般只有市场价的6、7折。”他托这位朋友买了几次香烟之后,两人关系更加密切,两人便研究起做“代购”这门生意。
  这样一来,他可以比较全面地拿到机场免税店商品的价格,率先在网上发布价格信息,招揽代购客户,然后由这位机场的朋友把商品带出来卖给客户。
  原本他们定下来的代购费是购物金额10%,起初生意不是很理想,在网上吆喝了一个多星期,一次委托代购的总金额加起来大约在1000-2000元左右,即便收10%也只能赚个100-200元的辛苦费。代购的产品基本上是香奈儿、雅诗兰黛、兰蔻、资生堂、欧莱雅、迪奥等化妆品以及中华、大熊猫等香烟类。
  但是随着业务多起来,陈利彬慢慢掌握了顾客的心理,并推出了相应的服务措施。
  首先要解决的是顾客对代购产品的信任度,为了避免顾客对产品的疑虑,他们会拍下代购小票,在论坛上或者通过邮件将小票提供顾客。在资金安全方面,除了顾客可以选择见面交易外,他们还可以提供支付宝。
  陈利彬很自豪,很多代购做不到他这样,时间稳定,基本上一周一次。很多代购往往是组团形式,那样一两个月才一次,或者等到亲戚朋友出国才行。就是这一点,让陈利彬赢得了相当不错的口碑。
  2008年年底,正值金融危机,不少顾客希望通过免税店买到低价商品,这让陈利彬的生意有了质的飞跃。“每个星期基本能带上1万-2万元的货,有时候箱子放不下,干脆由他在朋友登机前先去免税店接应一批货回去,再让朋友回国时带上一批。
  从去年开始,陈利彬发现竞争对手越来越多。即使在同一个论坛上,不少人打出了机场免税店代购的招牌。
  这些同行让陈利彬吃不消,他们的手段是直接降低代购费。“从8%到6%到5%,简直就是恶性竞争。”说到这里他显得有点气愤。
  “我们从顾客那边得知他们对代购费按百分比的方式收费并不喜欢,更喜欢以按件的形式收费。”
  为此,陈利彬不得不根据市场需求做出相应对策,他调整了代购收费标准,化妆品,价格300元以下的单品15元、套装30元;300-599元单品25元、套装40元;600-999元的单品35元、套装50元;香烟类,100元以下20元,200元以下25元,200元以上30-60元。
  “虽然收费标准降低了很多,但业务量还可以保持着。”这种人性化的收费标准一直维持到去年。如今,陈利彬已经离开了北京回到杭州,机场免税店的开张令他冒出了重操旧业的念头。
差价近50%的利诱  昨天(12日)上午,商报记者来到萧山机场新国际航站楼,通过检票口之后,一片光鲜亮丽的购物区呈现在眼前。
  中免集团杭州免税品有限责任公司总经理徐珊说,目前兰蔻Lancome、香奈儿Chanel、迪奥Dior、资生堂Shiseido、博佰利Burberry、菲拉格慕Ferragamo、巴利Bally、万宝龙Montblanc、施华洛世奇Swarovski、途名Tumi、雷达Rado、浪琴Longines、天梭Tissot等各类国际一线品牌都已经悉数入驻,接下来还有不少品牌将陆续进驻。
  免税商品价格较市场要优惠20%-40%。不少国际品牌的价格和市区商场比较确实相当诱人。以香奈儿Chanel 5号香水(150ml)为例,免税价为1065元,而杭州某商场销售的价格则为1540元,差价近50%。
  当记者提出是否可以现场采购时,则遭到了工作人员婉言拒绝。“根据海关规定,即便是免税店工作人员,也必须根据海关规定操作,需要出示护照、登机牌等证件才能购买免税商品。
  机场免税店工作人员表示,这些信息要输入到电脑中,海关工作人员将会根据这些信息查看工作人员是否存在违规行为。
  目前,只要旅客出示了合法手续证件来购买免税商品,他们都无法拒绝,至于顾客买到商品后是否拿去倒卖等行为,他们表示无法监管。
  事实上,免税店并没有对顾客购物的数量作出具体限制。如果顾客在某个品种上购买量较多,他们虽然不能做出制止,但会将相关信息汇报给海关,由海关来判断这种行为是否正常。
代购伤害了谁的利益?  杭州机场免税店6月试运营,销售情况不错,第一天一个航班的销售额就达到了5万元。一位免税店工作人员透露,从7月3日正式运营至今,业绩较好的时候一天可达十多万元营业额,这样的业绩在免税行业内算是不错了。
  在这些业绩里面,可能存在着部分代购的贡献。
  在陈利彬看来,代购是双方得益的事情,不仅提升了机场免税店的业绩,还让很多消费者得到了实惠,双赢。
  不过徐珊并不认同这样的说法,她觉得,代购所带来的业绩微不足道,相反作为一家大型的国有企业,不规范操作反而引来一些负面影响,如代购盛行,势必影响到供应商有税市场的业绩,结果就是免税店和供应商关系搞僵。
  在国外,免税商品的销售额比例占到了整个零售行业的45%以上,而国内免税商品的市场份额仅不到万分之一,近几年来都是如此。杭州中盈免税商场总经理俞红跃表示,目前受市场宣传、国家政策等限制,免税商品市场难以飞速发展,但同时也意味着免税商品市场的潜力巨大,随着国家政策的逐渐开放,免税商品市场将会打开一片新天地。
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