机场免税店被代购“附身” 伤害谁的利益？

民航

2010-07-13 《每日商报》

[size=11.6667px]　在网上淘得一张一折至两折国际航班机票，买完东西后，不登机，转个圈就出机场。只要一次性购买几千元的免税商品，机票的钱可能就赚回来了。
　　杭州萧山国际机场（简称“萧山机场”）免税店正式运营10天，代购族频频现身。

网友发帖：长期代购杭州机场免税店

　　“整理行装，明日出发。放出价目的东东是我这次准备买的。想代购的朋友，跟帖或短消息告之想买的东西及能接受的最高价，免税店有的，我就买下，按实价+8元/件结算。补贴点市区交通费。武林路银泰门口见。……”
　　7月9日，杭州本地论坛上一网友“cheeinet”在 《初次出手，杭州机场免税店试水，出发Go！Go！Go！》一帖中在留下这段话之后，次日便推着行李箱就坐飞机去了香港，留下的是无数的期盼和17万点击量。
　　留言显示，“cheeinet”将为网友在机场免税店代购ANNA SUI安娜苏LANCOME 兰蔻、 CHANEL 香奈尔、 SHISEIDO 资生堂等多个品牌的化妆品。
　　2010年7月3日，伴随萧山机场9.6万平方米新国际航站楼的正式投入使用，中国免税品（集团）有限责任公司旗下的萧山机场免税店也开始正式运营。
　　然而，这家号称与300个顶级奢侈品牌保持了长期稳固的合作关系、经营面积达2000平方米的免税店在开张之前，却已被代购群体盯上。6月23日，网友“cheeinet”就在网上发出了上述这则人气帖，并在25日试运营当天贴出了机场免税店的产品照片。
　　“cheeinet”还放出了香奈尔、资生堂、安娜苏等多个品牌在机场免税的售价，并表示可以为网友提供代购。由于初次试水，她只象征性地收取8元/件的代购费用，并免收定金。
　　如果说“cheeinet”只是闹着玩，那么从事代购多年的陈利彬（化名）却没有打算小打小闹。
　　杭州已经有人开始职业化操作了，网友“ERICLOE”在杭州一论坛上发帖称，他们从7月1日开始长期从事杭州国际机场代购。“朋友在杭州机场上班，代购超级方便，并且能够出机场，代购东东更是不会有数量限制。”网帖还开出了QQ群，招揽顾客入群。
　　“ERICLOE”给出的代购收费标准是代购费为8% ，例如：倩碧黄油（无油型）免税店售价230元+21元（代购费）=251元（总价）。

代购费5%到10%

　　“每当一个新机场免税店落成，总有一群代购人像蜜蜂吸附过去。”陈利彬这样描述着，他在北京读书时就从事过机场免税店代购生意，如今已经深谙此道。
　　2008年3月，陈利彬认识了一位北京机场的国际航班上班的朋友后，得知这位朋友可以方便地从机场免税店购买商品。
　　“免税店商品一般只有市场价的6、7折。”他托这位朋友买了几次香烟之后，两人关系更加密切，两人便研究起做“代购”这门生意。
　　这样一来，他可以比较全面地拿到机场免税店商品的价格，率先在网上发布价格信息，招揽代购客户，然后由这位机场的朋友把商品带出来卖给客户。
　　原本他们定下来的代购费是购物金额10%，起初生意不是很理想，在网上吆喝了一个多星期，一次委托代购的总金额加起来大约在1000-2000元左右，即便收10%也只能赚个100-200元的辛苦费。代购的产品基本上是香奈儿、雅诗兰黛、兰蔻、资生堂、欧莱雅、迪奥等化妆品以及中华、大熊猫等香烟类。
　　但是随着业务多起来，陈利彬慢慢掌握了顾客的心理，并推出了相应的服务措施。
　　首先要解决的是顾客对代购产品的信任度，为了避免顾客对产品的疑虑，他们会拍下代购小票，在论坛上或者通过邮件将小票提供顾客。在资金安全方面，除了顾客可以选择见面交易外，他们还可以提供支付宝。
　　陈利彬很自豪，很多代购做不到他这样，时间稳定，基本上一周一次。很多代购往往是组团形式，那样一两个月才一次，或者等到亲戚朋友出国才行。就是这一点，让陈利彬赢得了相当不错的口碑。
　　2008年年底，正值金融危机，不少顾客希望通过免税店买到低价商品，这让陈利彬的生意有了质的飞跃。“每个星期基本能带上1万-2万元的货，有时候箱子放不下，干脆由他在朋友登机前先去免税店接应一批货回去，再让朋友回国时带上一批。
　　从去年开始，陈利彬发现竞争对手越来越多。即使在同一个论坛上，不少人打出了机场免税店代购的招牌。
　　这些同行让陈利彬吃不消，他们的手段是直接降低代购费。“从8%到6%到5%，简直就是恶性竞争。”说到这里他显得有点气愤。
　　“我们从顾客那边得知他们对代购费按百分比的方式收费并不喜欢，更喜欢以按件的形式收费。”
　　为此，陈利彬不得不根据市场需求做出相应对策，他调整了代购收费标准，化妆品，价格300元以下的单品15元、套装30元；300-599元单品25元、套装40元；600-999元的单品35元、套装50元；香烟类，100元以下20元，200元以下25元，200元以上30-60元。
　　“虽然收费标准降低了很多，但业务量还可以保持着。”这种人性化的收费标准一直维持到去年。如今，陈利彬已经离开了北京回到杭州，机场免税店的开张令他冒出了重操旧业的念头。

差价近50%的利诱

　　昨天（12日）上午，商报记者来到萧山机场新国际航站楼，通过检票口之后，一片光鲜亮丽的购物区呈现在眼前。
　　中免集团杭州免税品有限责任公司总经理徐珊说，目前兰蔻Lancome、香奈儿Chanel、迪奥Dior、资生堂Shiseido、博佰利Burberry、菲拉格慕Ferragamo、巴利Bally、万宝龙Montblanc、施华洛世奇Swarovski、途名Tumi、雷达Rado、浪琴Longines、天梭Tissot等各类国际一线品牌都已经悉数入驻，接下来还有不少品牌将陆续进驻。
　　免税商品价格较市场要优惠20%-40%。不少国际品牌的价格和市区商场比较确实相当诱人。以香奈儿Chanel 5号香水（150ml）为例，免税价为1065元，而杭州某商场销售的价格则为1540元，差价近50%。
　　当记者提出是否可以现场采购时，则遭到了工作人员婉言拒绝。“根据海关规定，即便是免税店工作人员，也必须根据海关规定操作，需要出示护照、登机牌等证件才能购买免税商品。
　　机场免税店工作人员表示，这些信息要输入到电脑中，海关工作人员将会根据这些信息查看工作人员是否存在违规行为。
　　目前，只要旅客出示了合法手续证件来购买免税商品，他们都无法拒绝，至于顾客买到商品后是否拿去倒卖等行为，他们表示无法监管。
　　事实上，免税店并没有对顾客购物的数量作出具体限制。如果顾客在某个品种上购买量较多，他们虽然不能做出制止，但会将相关信息汇报给海关，由海关来判断这种行为是否正常。

代购伤害了谁的利益？

　　杭州机场免税店6月试运营，销售情况不错，第一天一个航班的销售额就达到了5万元。一位免税店工作人员透露，从7月3日正式运营至今，业绩较好的时候一天可达十多万元营业额，这样的业绩在免税行业内算是不错了。
　　在这些业绩里面，可能存在着部分代购的贡献。
　　在陈利彬看来，代购是双方得益的事情，不仅提升了机场免税店的业绩，还让很多消费者得到了实惠，双赢。
　　不过徐珊并不认同这样的说法，她觉得，代购所带来的业绩微不足道，相反作为一家大型的国有企业，不规范操作反而引来一些负面影响，如代购盛行，势必影响到供应商有税市场的业绩，结果就是免税店和供应商关系搞僵。
　　在国外，免税商品的销售额比例占到了整个零售行业的45%以上，而国内免税商品的市场份额仅不到万分之一，近几年来都是如此。杭州中盈免税商场总经理俞红跃表示，目前受市场宣传、国家政策等限制，免税商品市场难以飞速发展，但同时也意味着免税商品市场的潜力巨大，随着国家政策的逐渐开放，免税商品市场将会打开一片新天地。