东航北京客舱部青年岗位技能赛揭晓(图)
中国民航新闻信息网 通讯员苗泓瑛、宋智轩摄影报道：自2010年10月中旬开始，东航北京客舱部在全体乘务员中开展为期一个月的青年岗位技能大赛。11月16日，大赛进入决赛，当天有16名选手参赛，东航北京分公司邱红平副总经理、团委书记王茜、服务管理部副经理黄沙出席了决赛现场。http://www.caacnews.com.cn/2010np/20101119/xumanci20101119153631.jpg参赛人员进行调酒演示 经过前一阶段初赛及复赛的激烈角逐，各分部共推选出16名优秀选手参加了当天的决赛。决赛共分为六个环节，分别是：形象展示、必答题、选答题、安全示范演示、机型模拟航班和团队才艺展示。
在第一环节的形象展示中，16位参赛选手用他们高雅的气质为我们充分展现了东航乘务员优雅、端庄、绅士大方的迷人魅力。李真同志更是以优雅、动人的姿态赢得了评委的一致好评，荣获了最佳形象奖。在第二个环节中，共有16道必答题，分别涉及到客舱安全、客舱服务及SMS，每一道问题都充分考察了选手的业务知识，而选手们也不负众望，每一位都以完全正确的答案展现了东航乘务员扎实的业务知识。"跳舞"是乘务员的专用词汇，具体是指在飞机上为旅客进行安全演示，而第三个环节就是将16名选手分为4组分别进行安全演示的竞赛，每组中有一名选手担任广播员，其余三名选手进行安全演示。评委也会根据参赛人员的语音、语速、语调及演示人员的动作给予打分。
http://www.caacnews.com.cn/2010np/20101119/xumanci20101119153724.jpg技能大赛比赛现场 在即兴模拟航班的环节中，由乘务员自己抽签决定是否"有幸"参与到本环节的比赛中来，而本环节抽中的选手有：于洋、马苗苗、张雯婧、李文玉。于洋以他的机智、幽默赢得了评委的好评，而张雯婧更是以她训练有素的应变能力以及优质的服务水平在本环节中赢得了最佳应变奖的殊荣。
通过这些环节的比拼充分展现了东航"以客为尊、倾心服务"的服务理念，每位选手都以真诚的微笑、优质的服务、以及训练有素的应变能力赢得了在场所有评委的肯定，以及在场所有观赛人员热烈的掌声。
在才艺表演环节，我们的选手更是展示了他们在台下琴棋书画插花茶道样样拿手精彩的"绝活"。有李婷婷组令人捧腹的三句半，有孙增徕组优美动听的《My heart will go on》，有李真组感人肺腑的诗朗诵，更有于洋组精彩绝伦的调酒演示。而于洋令人眼花缭乱的调酒展示更是将大赛领入了高潮，也为本次大赛画上了一个圆满的句号。这16位选手也凭借她们优雅的外表，扎实的业务知识，充分展现了东航北京乘务员优雅与智慧并存的迷人魅力。
邱红平副总经理对比赛选手的现场表现和客舱服务中容易出现的问题分别进行了点评和讲评，对在场的所有乘务员提出了鼓励及对今后工作的期望。他指出：真正好的服务是发自内心的服务，只有这样的服务才能真正践行东航"以客为尊、倾心服务"的服务理念。
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