民航福建监管局在辖区开展客票超售专项检查
2011-08-26 中国民用航空华东地区管理局网站为进一步规范辖区运输销售市场秩序，根据民航上级关于开展客票超售专项检查的通知要求，近期，中国民用航空福建安全监督管理局（简称“福建监管局”）对辖区航空公司分公司、基地、营业部以及机场进行了检查，重点检查各航空公司客票超售处理流程和手册制定、员工培训、实际超售处置的相关情况。检查结果表明，辖区各单位均能认真落实局方通知要求，加强客票超售管理，大部分航空公司制定了超售处理流程和超售补偿标准，在办理超售业务时已预先考虑航线、航班班次、时间、机型、衔接航班等情况；机场地面代理机构能够及时与相关航空公司进行沟通，根据航空公司授权做好超售旅客的处置和服务。目前，辖区尚未发现旅客投诉事件。检查中同时发现大部分航空公司的超售处理的相关规则未在网站、值机柜台予以公布，个别航空公司未以适当方式公布超售补偿标准，部分航空公司营业部未设置对员工相关超售操作培训的台帐记录等。针对检查发现的问题，监察员已要求相关单位及时整改，加强客票超售管理，全面梳理、处理客票超售方面存在问题，完善超售处理流程，及时开展客票超售管理的培训，提高服务质量。
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