民航福建监管局在辖区开展客票超售专项检查

民航

2011-08-26 中国民用航空华东地区管理局网站

为进一步规范辖区运输销售市场秩序，根据民航上级关于开展客票超售专项检查的通知要求，近期，中国民用航空福建安全监督管理局（简称“福建监管局”）对辖区航空公司分公司、基地、营业部以及机场进行了检查，重点检查各航空公司客票超售处理流程和手册制定、员工培训、实际超售处置的相关情况。检查结果表明，辖区各单位均能认真落实局方通知要求，加强客票超售管理，大部分航空公司制定了超售处理流程和超售补偿标准，在办理超售业务时已预先考虑航线、航班班次、时间、机型、衔接航班等情况；机场地面代理机构能够及时与相关航空公司进行沟通，根据航空公司授权做好超售旅客的处置和服务。目前，辖区尚未发现旅客投诉事件。检查中同时发现大部分航空公司的超售处理的相关规则未在网站、值机柜台予以公布，个别航空公司未以适当方式公布超售补偿标准，部分航空公司营业部未设置对员工相关超售操作培训的台帐记录等。针对检查发现的问题，监察员已要求相关单位及时整改，加强客票超售管理，全面梳理、处理客票超售方面存在问题，完善超售处理流程，及时开展客票超售管理的培训，提高服务质量。