上海机场为配合春运 积极做好保障准备工作

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上海机场（集团）有限公司网站 记者杨善端、陈洁琦、陈贝、郦敏、章华、周树萍

　2010年春运即将到来，随着旅客人流的不断增加，作为上海重要空中门户，上海机场提前谋划，研究方案、落实措施，从春运保障硬件、应急预案修订等方面认真做好春运保障各项准备工作，确保旅客走得快、走得及时、走得安全。

硬件设施保障到位

　　今年春运，上海机场预测航班量5.27万架次，同比增长6.7%；旅客吞吐量647.4万人次，同比增长11.1%。从硬件设施保障上，上海机场现有正在运营的4条跑道、3座候机楼能够满足春运期间正常情况下旅客吞吐量的保障需求。针对春节前后可能出现的探亲流、商务流等“碰头”引发的客流高峰，上海机场高度重视，及早部署，及早落实，形成较为科学合理的应对方案。积极协调航空公司，通过增加航班、更换机型等手段增加运力，满足旅客出行需要。加强现场保障和值班力量，主要领导一线24小时值班，加强现场引导、问询、安检、维修、能源保障等现场服务人员的数量，满足旅客需求。协调航空公司、联检等驻场单位，做好应急准备，在紧急情况下，航空公司将尽量简化手续、缩短办票时间，安检、边防等部门将开启应急检查通道，为旅客通行提供最大限度便利。积极配合航空公司对一些延误、取消航班进行妥善处理，对旅客进行合理的安排和安抚。

应急处置准备充分

　　针对春运期间容易出现冰雪、低能见度等恶劣天气，造成大面积航班延误及旅客大量滞留的情况，上海机场方面也准备了充分的应对措施。经过2008年特大雪灾的考验，上海机场两场未雨绸缪，共配备了喷气式吹雪车10台，除冰车11台，机场方面储备了除冰液70吨，储备了充足的防滑麻袋、盐等物资，确保出现冰雪等恶劣天气时从容应对。一旦出现冰雪、大雾等恶劣天气造成大面积航班延误等情况，机场方面将及时通过广播、电视、网络等新闻媒体，及时、准确发布航班信息，便于出行旅客在第一时间了解所乘航班的真实情况，避免大量旅客滞留候机楼的情况发生；对于已经滞留候机楼的旅客，机场方面将积极协调航空公司，及时处理和安置旅客，包括提供餐饮、宾馆服务等。此外，根据市应急联动有关预案，在两场分别增加出租车辆配备、安排应急处置车辆，便于及时疏散滞留旅客。

浦东、虹桥机场多措并举

　　浦东国际机场（简称“浦东机场”）在两座航站楼内加紧迎春景点布置，营造浓郁的虎年春节喜庆氛围。修订和完善航班延误应急预案，并实施演练，提高应急情况下的处置能力，确保做好不正常航班保障工作。同时，浦东机场对员工进行了安全、文明礼仪、首问责任等一系列的培训，进一步增强员工安全意识，提高员工文明素质，确保为广大旅客提供高质量的优质服务。春运期间，浦东机场还将在两座航站楼内增加流动问讯岗，耐心、及时、准确地为过往旅客提供问讯服务，加大现场巡视力度，及时为旅客排忧解难.针对旅客已经逐渐增多的情况，浦东机场安检尽量开足安检通道，避免旅客排长队，并在待检区设立引导员，加强法规宣传和旅客引导，缓解检查通道压力，确保旅客快速通关。为迎接春运的到来，浦东机场近日对P1停车楼标志标识进行了完善，对P1、P2停车楼的收费管理系统设备设施进行全面检查，确保春运期间收费系统平稳可靠。针对春运高峰期自驾车、接送旅客的车流量大、进出停车库集中的特点，P1和P2停车楼将在高峰时期增开多个收银亭，确保出口车辆排队不拥堵、付费不停滞，加快车流运转速度，保障停车楼整体运行顺畅。
　　虹桥国际机场为营造浓郁的节日氛围，候机楼近日装扮一新，以“喜庆、和谐、世博”为主题，营造出具有民族特色的“虎年”氛围。为进一步提升春节旅客的乘机环境，优化服务流程，候机楼充分发挥品牌效应，推出多项人性化服务举措：“红帽子”班组对禁区内外1370辆手推车进行了全面维护和保养，将便捷的手推车服务延伸到停车场；电话问讯“知馨组”推出了航班问讯电话“回电延伸服务”，在春运期间为旅客延长回电回复时间，提高了问讯电话的接通率；问询柜台“蓝馨岗”增加了候机楼现场流动问讯，为旅客提供更加主动的问讯服务，同时还为旅客推出了便民工具箱、铭记纸、爱心椅等服务新举措；“温馨通道伴你行”服务品牌开通了服务预约电话，为需要帮助的旅客提供优先办票、优先安检、优先登机、优先乘坐出租车服务；安检部门在保证安全的前提下，在高峰时段加快旅客过检速度、做好优质服务工作，因地制宜地推出服务新举措：提前到每天6点开通全部33条安检通道，安检员提前到5:15上岗；加强高峰时段区域间安检引导，缓解安检现场压力并加快旅客通行速度；加强安检规定宣传力度，在前端宣传安检规定，使旅客提前知晓并提升过检速度；与航空公司建立预先沟通机制，在旅客购票和办票环节提前告知安检规定，使旅客掌握快速通过安检的相关事项。此外，安检部门在加强旅客服务方面，继续做好为脱鞋旅客准备垫脚纸、发放“诚意沟通卡”、在1个工作日内回应投诉旅客等服务，及时掌握旅客需求，努力在确保安全的同时做好旅客服务工作。