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上海机场为配合春运 积极做好保障准备工作 [复制链接]

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发表于 2010-2-3 14:00:20 |只看该作者 |倒序浏览
上海机场(集团)有限公司网站 记者杨善端、陈洁琦、陈贝、郦敏、章华、周树萍

 2010年春运即将到来,随着旅客人流的不断增加,作为上海重要空中门户,上海机场提前谋划,研究方案、落实措施,从春运保障硬件、应急预案修订等方面认真做好春运保障各项准备工作,确保旅客走得快、走得及时、走得安全。

硬件设施保障到位

  今年春运,上海机场预测航班量5.27万架次,同比增长6.7%;旅客吞吐量647.4万人次,同比增长11.1%。从硬件设施保障上,上海机场现有正在运营的4条跑道、3座候机楼能够满足春运期间正常情况下旅客吞吐量的保障需求。针对春节前后可能出现的探亲流、商务流等“碰头”引发的客流高峰,上海机场高度重视,及早部署,及早落实,形成较为科学合理的应对方案。积极协调航空公司,通过增加航班、更换机型等手段增加运力,满足旅客出行需要。加强现场保障和值班力量,主要领导一线24小时值班,加强现场引导、问询、安检、维修、能源保障等现场服务人员的数量,满足旅客需求。协调航空公司、联检等驻场单位,做好应急准备,在紧急情况下,航空公司将尽量简化手续、缩短办票时间,安检、边防等部门将开启应急检查通道,为旅客通行提供最大限度便利。积极配合航空公司对一些延误、取消航班进行妥善处理,对旅客进行合理的安排和安抚。

应急处置准备充分

  针对春运期间容易出现冰雪、低能见度等恶劣天气,造成大面积航班延误及旅客大量滞留的情况,上海机场方面也准备了充分的应对措施。经过2008年特大雪灾的考验,上海机场两场未雨绸缪,共配备了喷气式吹雪车10台,除冰车11台,机场方面储备了除冰液70吨,储备了充足的防滑麻袋、盐等物资,确保出现冰雪等恶劣天气时从容应对。一旦出现冰雪、大雾等恶劣天气造成大面积航班延误等情况,机场方面将及时通过广播、电视、网络等新闻媒体,及时、准确发布航班信息,便于出行旅客在第一时间了解所乘航班的真实情况,避免大量旅客滞留候机楼的情况发生;对于已经滞留候机楼的旅客,机场方面将积极协调航空公司,及时处理和安置旅客,包括提供餐饮、宾馆服务等。此外,根据市应急联动有关预案,在两场分别增加出租车辆配备、安排应急处置车辆,便于及时疏散滞留旅客。

浦东、虹桥机场多措并举

  浦东国际机场(简称“浦东机场”)在两座航站楼内加紧迎春景点布置,营造浓郁的虎年春节喜庆氛围。修订和完善航班延误应急预案,并实施演练,提高应急情况下的处置能力,确保做好不正常航班保障工作。同时,浦东机场对员工进行了安全、文明礼仪、首问责任等一系列的培训,进一步增强员工安全意识,提高员工文明素质,确保为广大旅客提供高质量的优质服务。春运期间,浦东机场还将在两座航站楼内增加流动问讯岗,耐心、及时、准确地为过往旅客提供问讯服务,加大现场巡视力度,及时为旅客排忧解难.针对旅客已经逐渐增多的情况,浦东机场安检尽量开足安检通道,避免旅客排长队,并在待检区设立引导员,加强法规宣传和旅客引导,缓解检查通道压力,确保旅客快速通关。为迎接春运的到来,浦东机场近日对P1停车楼标志标识进行了完善,对P1、P2停车楼的收费管理系统设备设施进行全面检查,确保春运期间收费系统平稳可靠。针对春运高峰期自驾车、接送旅客的车流量大、进出停车库集中的特点,P1和P2停车楼将在高峰时期增开多个收银亭,确保出口车辆排队不拥堵、付费不停滞,加快车流运转速度,保障停车楼整体运行顺畅。
  虹桥国际机场为营造浓郁的节日氛围,候机楼近日装扮一新,以“喜庆、和谐、世博”为主题,营造出具有民族特色的“虎年”氛围。为进一步提升春节旅客的乘机环境,优化服务流程,候机楼充分发挥品牌效应,推出多项人性化服务举措:“红帽子”班组对禁区内外1370辆手推车进行了全面维护和保养,将便捷的手推车服务延伸到停车场;电话问讯“知馨组”推出了航班问讯电话“回电延伸服务”,在春运期间为旅客延长回电回复时间,提高了问讯电话的接通率;问询柜台“蓝馨岗”增加了候机楼现场流动问讯,为旅客提供更加主动的问讯服务,同时还为旅客推出了便民工具箱、铭记纸、爱心椅等服务新举措;“温馨通道伴你行”服务品牌开通了服务预约电话,为需要帮助的旅客提供优先办票、优先安检、优先登机、优先乘坐出租车服务;安检部门在保证安全的前提下,在高峰时段加快旅客过检速度、做好优质服务工作,因地制宜地推出服务新举措:提前到每天6点开通全部33条安检通道,安检员提前到5:15上岗;加强高峰时段区域间安检引导,缓解安检现场压力并加快旅客通行速度;加强安检规定宣传力度,在前端宣传安检规定,使旅客提前知晓并提升过检速度;与航空公司建立预先沟通机制,在旅客购票和办票环节提前告知安检规定,使旅客掌握快速通过安检的相关事项。此外,安检部门在加强旅客服务方面,继续做好为脱鞋旅客准备垫脚纸、发放“诚意沟通卡”、在1个工作日内回应投诉旅客等服务,及时掌握旅客需求,努力在确保安全的同时做好旅客服务工作。
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