2010年三月我国航空运输消费者投诉情况通报

民航

2010-06-28 中国民用航空局网站 　

　2010年5月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉102件，其中有效投诉17件，无效投诉85件。17件有效投诉中，国内航空公司的投诉12件，国外航空公司的投诉1件，机场的投诉1件，航空运输销售代理企业的投诉3件。有效投诉比去年同期（25件）减少8件，比上月（22件）减少5件。现将本月投诉情况通报如下：

　　一、对航空公司的投诉情况
　　1、国内航空公司投诉类型及比例
　　本月受理消费者对国内航空公司的投诉77件，有效投诉12件。其中，航班问题5件，占41.67%；行李运输3件，占25%；旅客服务2件，占16.67%；预定、票务与登机以及超售各1件，各占8.33%。

[url=]序号[/url]	投诉类型		投诉件数	比例（%）
1	航班问题	取消	3	5	41.67
	延误	2
2	行李运输	丢失	1	3	25
	破损	1
	延误	1
3	旅客服务		2	16.67
4	超售		1	8.33
5	预定、票务与登机		1	8.33
合计			12	100

　　2、国内航空公司的投诉率统计
　　本月25家航空公司中有6家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零六。

[url=]序号[/url]	单 位	投诉件数	旅客运输量（万人次）	投诉率（万分）
1	上海航空股份有限公司	1	92.45	0.011
2	中国国际航空股份有限公司	4	384.16	0.010
3	厦门航空有限公司	1	109.71	0.009
4	深圳航空有限责任公司	1	135.09	0.007
5	中国南方航空股份有限公司	3	481.53	0.006
6	中国东方航空股份有限公司	2	406.6	0.005
7	海南航空股份有限公司	0	155.38	0
8	四川航空股份有限公司	0	81.29	0
9	山东航空股份有限公司	0	59.03	0
10	春秋航空有限公司	0	47.7	0
11	天津航空有限责任公司	0	33.49	0
12	上海吉祥航空有限公司	0	29.69	0
13	北京首都航空有限公司	0	26.47	0
14	云南祥鹏航空有限责任公司	0	22.36	0
15	中国联合航空有限公司	0	17.45	0
16	西部航空有限责任公司	0	14.27	0
17	成都航空有限公司	0	12.05	0
18	重庆航空有限责任公司	0	10.56	0
19	昆明航空有限公司	0	9.13	0
20	奥凯航空有限公司	0	7.81	0
21	大新华航空有限公司	0	5.91	0
22	河南航空有限公司	0	5.1	0
23	华夏航空有限公司	0	3.08	0
24	东北航空有限公司	0	1.45	0
25	幸福航空有限责任公司	0	1.11	0
合计		12	2152.88	0.006

　　3、国外航空公司的投诉统计
　　本月对国外航空公司的投诉1件，有效投诉1件。

序号	航空公司名称	投诉件数	投诉类型
1	新加坡航空公司	1	行李运输/丢失
合计	1

　　二、对机场的投诉情况
　　本月对机场的投诉13件，有效投诉1件。

序号	机场名称	投诉件数	投诉类型
1	广州白云国际机场	1	航班信息
合 计	1

　　三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
　　本月对航空运输销售代理企业的投诉11件，有效投诉3件。

序号	航空运输销售代理企业名称	投诉件数	投诉类型
1	晋宏经贸发展有限公司	1	售票服务
2	广州白云航空有限公司	1	售票服务
3	上海衡泰旅游咨询服务有限公司	1	签改退票
合计	3