买特价票不退全款 工商称不先告知就须退票

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2010-03-20 《楚天金报》 记者柯锐，通讯员陆红林、万文生，实习生彭艺

买了打折的特价机票后，因故不能搭乘，想全额退票往往难上加难。不过，记者昨（19）日得知一好消息，有旅客获得全额退票，这也是近年来武汉消费者首次全额获退打折机票。
　　武昌的刘女士，今年3月11日，在亚贸广场B座的武汉双程旅运服务有限责任公司售票点，帮朋友购买了一张3月14日广州飞武汉的机票，打折后共430元（含机票330元，机场建设费50元，燃油费50元）。后因朋友临时有事不能乘坐此班机，刘女士于是在13日打电话要求退票，但售票员告知：此票是打折机票，不能退票，只能退机场建设费和燃油费计100元。刘女士觉得这很不合理，于是拨12315投诉。
　　武昌中南工商所接投诉后展开调查。该售票点负责人称，刘女士购买的是深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）的3.5折特价机票，按照该航空公司规定，特价机票不能退票，如转签其他班次飞机，则必须高于原机票价格。
　　经工商人员查证，深航确有“经济舱4折以下的特价机票不能退票”的规定。但工商人员表示：售票点在消费者购买特价机票时，应告知此规定，但其未告知，违反了《消法》第8条规定，侵犯了消费者知情权，应由该公司承担责任。
　　昨日，刘女士已全额拿回退款430元。
　　记者获悉，针对4折以下特价机票不能全额退票的航空公司“规则”，武汉市消协去年曾发出消费警示，提醒消费者注意这一“规则”。但近年来消费者虽投诉不少，成功获得退票的几乎没有（本报曾报道）。刘女士是江城第一位在这方面成功维权的受惠者。