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买特价票不退全款 工商称不先告知就须退票 [复制链接]

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发表于 2010-3-20 10:38:07 |只看该作者 |倒序浏览
2010-03-20 《楚天金报》 记者柯锐,通讯员陆红林、万文生,实习生彭艺

买了打折的特价机票后,因故不能搭乘,想全额退票往往难上加难。不过,记者昨(19)日得知一好消息,有旅客获得全额退票,这也是近年来武汉消费者首次全额获退打折机票。
  武昌的刘女士,今年3月11日,在亚贸广场B座的武汉双程旅运服务有限责任公司售票点,帮朋友购买了一张3月14日广州飞武汉的机票,打折后共430元(含机票330元,机场建设费50元,燃油费50元)。后因朋友临时有事不能乘坐此班机,刘女士于是在13日打电话要求退票,但售票员告知:此票是打折机票,不能退票,只能退机场建设费和燃油费计100元。刘女士觉得这很不合理,于是拨12315投诉。
  武昌中南工商所接投诉后展开调查。该售票点负责人称,刘女士购买的是深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.,简称“深航”)的3.5折特价机票,按照该航空公司规定,特价机票不能退票,如转签其他班次飞机,则必须高于原机票价格。
  经工商人员查证,深航确有“经济舱4折以下的特价机票不能退票”的规定。但工商人员表示:售票点在消费者购买特价机票时,应告知此规定,但其未告知,违反了《消法》第8条规定,侵犯了消费者知情权,应由该公司承担责任。
  昨日,刘女士已全额拿回退款430元。
  记者获悉,针对4折以下特价机票不能全额退票的航空公司“规则”,武汉市消协去年曾发出消费警示,提醒消费者注意这一“规则”。但近年来消费者虽投诉不少,成功获得退票的几乎没有(本报曾报道)。刘女士是江城第一位在这方面成功维权的受惠者。

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