地面服务代理质量评估表

航空

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机场：

日期：    年   月                航空客舱与地面服务部地面服务管理中心

协议评估项目		事件简述						得分
机坪安全20%
飞行正常20%	航班正常率10%	实际			标准
	放行正常率10%	实际			标准
地面服务40%	1、值机主任到岗
	2、值机柜台开放
	3、值机柜台关闭
	4、值机手续办理时间
	5、办票错误率
	6、行李差错率
	7、行李损坏
	8、行李车和传送带到位
	9、飞机引导人员到位
	10、候机楼引导人员到位
	11、登机口人员到位
	12、清洁配餐时间
	13、上客时间
	14、货物监装人员
	15、拖车到位
	16、舱单送至驾驶舱
	17、上机文件
	18、关舱时间
	19、服务综合分   4%
				满分40		总得分
旅客投诉10%	(见    月旅客调查统计表)
承运人一线人员投诉10%
月总结和建议
				满分100		月总得分

 

填写要求1、出现安全问题：机坪事故应扣20分，发生舱单差错及安全隐患各扣10分；

2、航班正常率及放行正常率不达标时，每降一个点扣1分；

3、地面服务环节各占2分，综合分为4分；

4、旅客投诉超过规定，每多一份扣2分，表扬一份加2分；

5、承运人一线员工投诉超过规定时，每多一份扣2分，表扬一份加2分。