航空论坛_航空翻译_民航英语翻译_飞行翻译

 找回密码
 注册
搜索
查看: 924|回复: 0
打印 上一主题 下一主题

地面服务代理质量评估表 [复制链接]

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

跳转到指定楼层
1#
发表于 2010-4-21 09:37:12 |只看该作者 |倒序浏览

地面服务代理质量评估表fficeffice" />

机场:

日期:                       航空客舱与地面服务部地面服务管理中心

协议评估项目

事件简述

得分

机坪安全20%

 

 

 

飞行正常20%

航班正常率10%

实际

 

标准

 

 

放行正常率10%

实际

 

标准

 

 

地面服务40%

1、值机主任到岗

 

 

2、值机柜台开放

 

3、值机柜台关闭

 

4、值机手续办理时间

 

5、办票错误率

 

6、行李差错率

 

7、行李损坏

 

8、行李车和传送带到位

 

9、飞机引导人员到位

 

10、候机楼引导人员到位

 

11、登机口人员到位

 

12、清洁配餐时间

 

13、上客时间

 

14、货物监装人员

 

15、拖车到位

 

16、舱单送至驾驶舱

 

17、上机文件

 

18、关舱时间

 

19、服务综合分   4%

 

 

满分40

总得分

 

旅客投诉10%

(    月旅客调查统计表)

 

承运人一线人员投诉10%

 

 

月总结和建议

 

 

 

满分100

月总得分

 

 

填写要求1、出现安全问题:机坪事故应扣20分,发生舱单差错及安全隐患各扣10分;

2、航班正常率及放行正常率不达标时,每降一个点扣1分;

3、地面服务环节各占2分,综合分为4分;

4、旅客投诉超过规定,每多一份扣2分,表扬一份加2分;

5、承运人一线员工投诉超过规定时,每多一份扣2分,表扬一份加2分。
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册


Archiver|航空论坛 ( 渝ICP备10008336号 )

GMT+8, 2024-12-23 18:33 , Processed in 0.030001 second(s), 9 queries .

Powered by Discuz! X2

© 2001-2011 MinHang.CC.

回顶部