全国文明机场考评标准(试行)

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全国文明机场考评标准(试行)

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全国文明机场考评标准(试行)
二级
指标
末级
指标
评价标准 备注
3.5.2
f)旅客及手提物品、随身物品过检率100％；报警旅客复
检率l00％；工作人员及随身物品过检率l00％；
服务规范g)杜绝与旅客争吵，杜绝重大错检、漏检事故，降低安
检差错率。
a)配置应符合民航总局有关规定；
3.5.3
安检设备
b)在航班保障期间内完好率100％；
c)整洁、无污，视觉效果良好。
3.5.4 a)1类机场，95％的旅客不应超过lOmin；
国际与地区b)11类机场，95％的旅客不应超过8min：
3.5 航班旅客等c)IIl类机场，95％的旅客不应超过6min；
安全
检查
候安检时间
d)IV类(含)以下机场，95％的旅客不应超过5min。
a)1类机场，95％的旅客不应超过l2min；
3.5.5
国内航班旅b)11类机场，95％的旅客不应超过lOmin；
客等候安检c)IIl类机场，95％的旅客不应超过8min；
时间
d)IV类(含)以下机场，95％的旅客不应超过6min。
a)应以适当方式向旅客和公众告示接受安检的依据；
3.5.6 b)应动态调配高峰小时的开放通道；
其他c)应有遗失物品登记和管理制度；限制物品登记、移交
制度。
3.6.1
a)合理安排登机口；登机口航显信息应清晰、准确(包
括航班号、登机口、登机时间等)；
信息通告b)应通过显示屏或人工广播及时通告航班变更信息；人
工广播符合2.5条的要求。
a)宜分舱位、分座位组织旅客顺序登机；
b)双门登机桥应有分舱标志或设立引导人员；
3.6.2
登机操作
C)应规范引导旅客登机，避免旅客滞留登机桥或摆渡车
内，符合民航总局及承运人的有关规定；
d)工作人员站姿规范，不倚靠任何物品；向旅客礼貌道
别；
3.6 e)登机口与摆渡车之间宜设置防雨、雪设施。
旅客
a)应在航班开始登机前5min至1]位；
b)摆渡车应通风良好，清新、无异昧，清洁、无污渍；
登机
C)应配备适当数量的座位；扶手数量充足，且位置适
当：
3.6.3
d)靠近车门处应设一个轮椅车位，并设有固定轮椅设
施：
摆渡车服务e)应有专人提供引导，并规范提示开、关车门等注意事
项：
f)90％的旅客等车时间不应超过5min；应观察旅客及携
带行李是否全部进入车厢内，确认安全后方准关门行
车；
g)在航班保障时间内完好率为l00％；有应急预案。
3.6.4 a)应在E，rA前lOmin预置机位(适用于过站航班)；
客梯车服务b)客梯车在雨、雪天气时应提供雨蓬；应清洁、防滑；