“事先根本没有接到任何通知，我们换登机牌的时候被告知飞机座位已满，不能登机了。”带儿子去西安看病的银川乘客杨先生气愤地说。原定于昨天（2日）10时40分在银川河东机场搭乘海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）飞往西安的GS7528航班18名乘客，由于航空公司临时更换小飞机使得飞机座位“缩水”，乘客拿着飞机票却更换不了登机牌，滞留机场2小时。12时40分，18名滞留乘客换乘中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）CA1776次航班飞往西安，每位乘客获得海航200元赔偿金。
昨天11时许，记者赶到银川河东机场时，机场工作人员正在给被滞留的18名旅客办理换乘飞机手续。此时机场广播通知GS7528航班滞留的乘客去8号登机口领取餐食。正在处理此事的海航公司驻河东机场工作人员在接受记者采访时表示，滞留旅客的原因在于原定航班出现机械故障，按照公司计划由原本可乘坐100多人的大飞机换成50多人的小飞机，此前他们已经通知了售票处。
据了解，此次被滞留的乘客中大都提前在各航服公司预定了飞机票，由于航空公司临时更换飞机，航空公司及售票公司衔接服务不到位，未能提前及时通知乘客，导致乘客滞留。从湖北黄石来银的胡女士一家3口于1月26日在宁夏新联航服公司预定了3张银川经西安至武汉的联程机票，她表示，发生这种事情，航空公司为什么不在第一时间告知乘客原因、将会采取什么措施、什么时候可以乘上飞机？“出现这种问题主要责任在海航，机场的协调服务能力还有待完善，对处理解决应急事件显得能力不足，希望他们改进服务，真正重视乘客的权益。”一位乘客感叹道。