南航客户关系部呼叫中心采取措施 应对淡季

帅哥

　民航资源网2009年2月4日消息：随着春运的结束，传统的机票销售淡季即将到来，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）客户关系部呼叫中心提前做好淡季销售准备。

提前推广促销产品

　　中国南方航空股份有限公司客户关系部呼叫中心推出“机票优惠折上折心动里程额外赠送”促销奖励产品。凡致电95539的旅客，采用电话支付购买机票，即有机会享受优惠折上折；会员购买国内航班客票每航段均额外赠送200公里里程奖励。春节前，呼叫中心向近数万名目标旅客发送了宣传短信，争取年前将消息发到旅客手中，为旅客节后出行提供参考。

升级增值服务业务

　　近日，中国南方航空股份有限公司客户关系部呼叫中心加紧升级的酒店预定业务。新的酒店预订业务系统将更稳定，更加强调客户体验，使旅客通过95539预定机票的同时，享受更多人性化的增值服务，使旅客的出行体验更方便、快捷。

强调以销售为导向

　　中国南方航空股份有限公司客户关系部呼叫中心将2009年销售任务进行分解，任务到班组、到个人，使“人人肩上有担子，个个身上有压力”，并通过班前会和板报公布和动员，使每位员工都有明确的工作目标。并实施新的绩效考核方案，新方案以销售为导向，更好的调动员工的工作积极性，促进员工共同完成销售任务。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司客户关系部呼叫中心）