东航河北分公司客舱服务部召开年初务虚会议

帅哥

　　民航资源网2009年2月16日消息：2月13日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）河北分公司客舱部召开年初务虚会议，分公司夏毅总经理，高绳富书记应邀参加了会议。
　　会上，针对今年东航所面临困境，明确了服务要扎实从四个阶段入手，增强“软服务”，加大对“老年旅客”、“小旅客”等特殊群体服务的力度，掌握技巧，做好延伸服务，保证客舱服务的正常有序。客舱部各分部、机关科室的基层管理者分别就本部门2008年工作中存在的问题和不足进行了剖析，对今年的工作进行了细致的安排和部署，并提出了具体实施方案。
　　客舱部经理张学军提出了2009年客舱部的主要努力方向：一提升全员整体素质，二加强和谐团队整体建设。为将工作落到实处，首先要加大业务培训力度，不间断地进行客舱服务案例的分析学习，其次要实行干部“问责制”，全年的工作和考核目标要层层分解，逐级落实，第三要加强乘务长的管理，充分发挥“传、帮、带”的优良作风，带思想，带作风，努力打造一支团结向上、积极进取的精良部队。
　　客舱部党总支书记宋振南指出，召开务虚会就是要统一思想，提高认识，开拓思路，确定目标。客舱部这支作风严谨、服务优良、心态积极、氛围和谐的团队一定能以“人”为本，全面发扬科学发展观，用全新的理念去工作，通过服务给旅客一种亲情的享受，让旅客感受到清新自然而又令人难忘的一段旅程。今天思想领域上的务虚就是明天行动上的务实，相信今年客舱部的各项工作会落实更好。
　　分公司夏毅总经理也根据客舱部员工年轻、思维活跃的特点谈了谈服务工作的针对性，强调服务是一门艺术，如何做得不枯燥不拘谨，这不仅需要上业务的交流同时还需要情感上的交流，要多进行换位思考，多进行融合沟通，发现问题及时解决，才能做到“以人为本”，服务至上。
　　最后，分公司党委高绳富书记指出，学习和培训的工作，要根据客舱部实际工作情况，系统地进一步安排部署，要加强年轻乘务员的认知能力的培养，提高她们解决工作实际中问题的能力。要把握服务这个“非常态化”的过程，要重视把握关键点的服务，努力保持今年客舱服务总体的平稳态势。同时管理工作不能松，要继续加强，要发挥党员、团员的模范带头作用，要建立公开、公正、公平的考核机制，将管理工作做到实处，将工作做到实处。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司河北分公司客舱服务部）