国航西南客舱部任亘乘务组温馨服务情暖客舱

帅哥

对于大多数人来说，过春节的喜悦才刚刚过去。可对于中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱部（以下简称“国航西南客舱部”）主任乘务长任亘来讲，虽然春节已经过去了很多天，但元宵节那天的飞行却是久久难忘。

2月9日正值元宵节，按照中国的习俗，是万家团圆的日子。这天，任亘带班执行的CA4402航班上，迎来了三个无人陪伴的小旅客。乘务员邓芸立刻迎了上去，并用热情的语言与小朋友拉近距离，“好可爱的小书包哦，让阿姨帮你拿好吗？来，跟着阿姨走！”。这边才把三个无人陪伴小旅客安顿完，紧接着门口又上来了另一名由于腿部受伤而无法行走的小朋友，乘务员刘运嘉毫不犹豫地走上前去，对他说：“来，小朋友！叔叔背你进去，好吗？慢慢来啊，不用着急啊！”。乘务组立即为他调整了座位，刘运嘉则小心翼翼地把男孩背到前舱靠窗的座位上安顿好，又嘱咐孩子说，如果有什么需要就及时通知他。二十多分钟后，当其他乘客登机完毕时，地面工作人员又送上来一位面色苍白，精神状态很差的女乘客，并对乘务长说，“这位大姐患有胃出血，目前已经得到了控制，现在需要回成都医治。但是她的所有医院证明都放在托运行李里，现在再找行李可能会延误航班，不知道可以成行吗？”主任乘务长任亘上前仔细观察并询问了乘客的状况，随后将此情况详细报告给了机长，在征得机长的同意后请旅客填写了相关资料之后，将生病旅客安顿调整好座位，以便于乘务员更加及时地照顾生病的乘客。

航班正常起飞了，乘务组立即投入了紧张、繁忙的服务中。在后客舱服务的乘务员袁芳显得尤为忙碌，她除了完成正常的客舱服务工作外还要照顾三个无人陪伴小朋友。小朋友们天性活泼好动，又非常好奇，总是有无数的疑问和要求需要她耐心的一一解答，一一满足。“这几个小朋友可都是坐过好几次飞机的‘老乘客’了,今天又是元宵节，怎么能给小朋友们一个特殊的节日问候呢？干脆送一个别致的纪念卡！”，想到这里，乘务组马上行动起来，不一会儿，一个漂亮的小盘子送到了满脸惊喜的小朋友面前，上面摆放着各种颜色的糖果，在糖果的上面还有一张画着飞机的小卡片，卡片上写满了机长叔叔和乘务组阿姨们的签名与节日的祝福……

在客舱中间服务的刘运嘉此时正满头大汗地在厨房忙碌着，但他时不时地会观察一下那个腿部受伤的小朋友，关心地问一句“你怎么样？有没有想让叔叔帮忙的？”“要不要上厕所?叔叔背你去！”“有事请一定给叔叔说噢！一会儿叔叔再背你下飞机”，这个北方大男孩像一位阿姨般细心的照顾着受伤的小朋友。客舱工作刚刚结束，乘务长就立刻到生病乘客身边关切地询问着她的状况和感觉。因为这名旅客几天都没有进食，显得非常虚弱，由于胃出血不能进食，她只能在口干的时候在嘴里含水再吐出来。乘务员就不断地为她送去温水，更换清洁袋。生病旅客奇怪的举动引来了周围乘客异样的眼光，乘务长觉察到周围乘客的疑问，随即便微笑着与乘客们攀谈起来，并悄悄的把原因告诉给了大家，打消了其他旅客的顾虑。

在整个航程中，全体乘务组用最饱满的热情用心为旅客服务，用最真诚的笑脸、最贴心的服务，以及无微不至的关怀，感动着每一位旅客。旅客们纷纷向她们投去赞许的目光，还有的欣然写下了表扬信，称赞乘务组“对待乘客像对待亲人一样，乘客的事再小也是一件大事！”“从上飞机到目的地，总可以看见乘务组不断地解决乘客的问题，给旅客提供满意的服务，让人有很贴心的感觉……”

当飞机平稳地在成都双流机场降落，旅客们依依不舍地挥手与乘务组道别，送走了短暂相聚的客人们，看着旅客平平安安开开心心地与家人团聚，不能回家过年的国航乘务员们此时的心中也感到无比的欣慰。

图为：无人陪伴儿童欣喜地收到漂亮卡片和糖果

（任
亘）

单位：国航西南分公司客舱部主任乘务长中心

电话：028-85703385