东航山西深化机上升舱服务 一周增收1.3万元

帅哥

　　民航资源网2009年2月18日消息：2月16日，MU5291太原飞往北京的航班上，王先生支付了300元人民币，在乘务长开具正规发票后，座位由经济舱升到了头等舱，王先生心里很高兴，他因为去北京出差任务很紧急，在地面没有顾及订头等舱，上飞机后发现还能再升舱，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）的特色服务项目，为他匆忙的旅途，提供了便捷的服务。
　　东航山西分公司乘务员在航班飞行过程中，发现一些旅客因为在地面时没买到头等舱的票、或因经济舱满客感觉座位拥挤等原因，经常会提出机上升舱的要求。但因没有相关规定和操作细则，一方面无法满足旅客提出的要求，影响服务质量，另一方面失去了为公司创收的时机。
　　针对这一情况，东航山西分公司迅速组织相关部门开展了细致的调研工作，并在明确规定机上升舱价格、升舱时机、升舱航线、操作流程、奖惩措施等细则后，率先在执飞的航班上推出了“机上升舱”活动。此项工作一经推出就得到了旅客的欢迎，成为分公司机上特色服务项目之一。东航其它分子公司在听说这一服务举措后，也纷纷前来学习、取经。截止2008年，东航山西分公司通过机上升舱已为公司创造了200余万元的收入。
　　在“止血增效”活动中，东航山西分公司认为这一特色服务能够有效地为公司增加运营收入，是一个旅客欢迎、公司收益的好项目，从2009年年初开始，分公司重新制定了升舱广播词、调整了升舱价格、加大了奖惩力度、加强了对乘务长的培训。在新规定执行的第一个星期里，就为公司增收13000元人民币。据估算，通过机上升舱工作的进一步推进，东航山西分公司全年可为公司增收60余万元。
　　2月17日上午，东航山西分公司客舱部财务室里，乘务长吕为民交回了上一星期在航班飞行中的升舱款2600元，她说：“通过这样一点一滴地积累，能为公司创造收入，我们很高兴，在工作中多付出一点、辛苦一点，是值得的。”
　　摄影：张源霞

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司山西分公司）