旅客不满两次改签才成行 状告航空公司违约

帅哥

　　南宁市民李先生要到南昌出差，为了能按时启程提前预订了机票，不料在出票数天后连续两次接到售票处通知航班已经取消。李先生两次改签机票后才成行，让他无法接受的是航班两次被取消，航空公司没有解释和道歉。为维护自己的合法权益，李先生一纸诉状将航空公司诉至南宁市江南区法院。
　　2008年5月底李先生订购了6月8日南宁至南昌（CZ3263）航班的机票，总票价是450元，机票上还注明“不得签转更改退票升舱”。可在出票数天之后李先生接到售票处通知：航班已经取消，并说可以退票或换其他航班，没有其他方面的解释和道歉。李先生只好换6月9日的（CZ3263）航班，也出了票。但之后，又接到售票处航班取消的通知，也没有解释和道歉。为了及时赶到目的地，李先生只好选择航空公司提供的6月9日经广州转机到南昌的航班，比原计划晚了一天半时间，而且在途中多花5个小时的时间，使工作任务受到较大的影响，并增加了途中的中晚餐开支。
　　李先生打电话到航空服务热线询问，也没有得到解释和道歉，遂通过话务员要求航空公司承担违约责任。话务员说取消航班是常有的事，一般只安排乘客换乘其他航班或退票，没有赔款的；并表示可以受理投诉，7天内给予答复。但过了7天航空公司一直未给予答复，李先生在6月下旬再次打航空公司的服务热线电话询问后，对方才给予回复：只表示歉意，但坚持认为取消航班是通行的惯例，对承担违约责任的要求不予明确答复。
　　李先生认为，航空公司违反《合同法》和《消费者权益保护法》的有关规定，公司单方面取消合同，没有履行合同义务，应承担违约责任；航空公司在机票上注明“不得签转更改退票升舱”，而自身却两次擅自取消航班，这是很不公平的，且不尊重消费者。
　　李先生起诉航空公司要求赔偿900元，就取消航班事件作出书面解释并道歉。案件在审理过程中航空公司和李先生达成和解，在法院作出宣判前李先生撤回起诉。