国航西南魏红媛乘务组用平凡服务打动旅客心

帅哥

2009年2月22日，对于中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱部（以下简称“国航西南客舱”）主任乘务长魏红媛和她的乘务组来说，是一个非常平常普通的日子，象往常她们执行的无数个航班一样，在东京至成都的CA421航班上，她们一如既往地用微笑迎接旅客，用细致温馨的服务为旅客提供客舱服务。但与往常不同的是，在这个看似平常普通的航班之后，乘务组意外地收到了一封旅客的表扬信。

这位写表扬信的胡女士在信中写到：“今天乘坐CA421航班，刚一踏入客舱，就看见了乘务长和蔼可亲的微笑，这微笑为我在旅途中增添了快乐的心情。在飞行过程中，后舱乘务员李莎更是对我们照顾得无微不至，急旅客所想而想，急旅客所急而急，在服务过程中每一个动作都是那么的规范，处处将中国国际航空公司的良好形象展示给每一个旅客。在本次航班中我特别感受到了安全，在客舱内基本上随时都有人在巡视客舱，这一点难能可贵。本次航班的飞机虽然老旧，但是在乘务组细心的整理中还是显得那么朴素整洁，特别是卫生间十分干净卫生，充分体现了乘务组对自己高标准、高要求，我想，这就是我们常说的‘细节决定成败’吧！”。

看到旅客的表扬信，主任乘务长魏红媛深有感触，她在航后代表乘务组写到，“今天，我们乘务组同样用平凡的工作标准对旅客提供服务，却换来了旅客的无限肯定，主动索要信纸写表扬信。作为一名乘务员，虽然明白自己是公司的服务窗口，但从未如此真实地深刻地体会到窗口的清洁明亮程度对于每位普通旅客的影响是如此重要，让我们从心底感受到这份看似平凡的工作，一定要用心去做。因为，我们面对的是同样用心去看待我们的旅客。飞行时间虽然是短暂的，可美好的印象却是永恒的，能让旅客在陌生的环境中感到亲切和熟悉，并予以肯定，是对我们的鼓励，也是让我们更加努力工作的动力。金融危机让很多人凉了心，而作为国航人的我们却能在自己的岗位上用真诚的心为每一个旅客送上一杯暖暖的热茶!”