东星航空公司停飞 200多名旅客滞留美兰机杨

帅哥

　　热线66810222海口3月20日讯：由于东星航空有限公司（East Star Airlines Co., Ltd.， 简称“东星航空”）方面的原因，今天，海口美兰国际机场（简称“美兰机场”）的东星航空4个航班停飞，造成200多名游客滞留海口美兰机场。

飞机航班改期航空公司不安排旅客食宿

　　今天上午11时许，长沙的游客王女士打进《南国都市报》热线反映，她是随旅游团于3月16日来海南旅游的，原订乘东星航空今天上午9时40分从海口飞回长沙，早晨8点多钟点就来到美兰机场，可机场方面不给办理登机手续，刚开始说要等等，飞机航班时间要有所改变，可等到10点也没给办理登机手续，最后说取消了航班，改签明天下午1点钟的飞机。“这也太过分，东星航空公司方面取消了航班，可又不给旅客解决食宿费。”王女士说，让她更不能接受的是东星航空公司方面取消了航班，已给旅客造成很大的不便，还不安排旅客的食宿，让自己解决。她说，东星航空失信在先，作为消费者，她要用法律的手段维护自己的权益。

机场称机票在哪买在哪退急坏三亚买票游客

　　今天上午，《南国都市报》陆续接到身在美兰机场的旅客的投诉，称东星航空取消航班，他们滞留美兰机场，现在是有家难回。下午4时许，记者赶到了美兰机场，记者在候机大厅咨询宣传栏上看到这样一段公告：由于东星航空原因，东星航空8C8295海口至长沙、8C8254海口至郑州、8C8210海口至长沙至郑州、8C8206海口至武汉至郑州的航班取消，后期服务工作请与美兰机场售票中心联系，给您带来的不便请谅解。
　　在候机大厅，记者看到很多游客拎着大包小包在大厅的售票员处咨询，还有几十名游客坐在椅子上吃方便面。怀里抱着孩子的吴先生告诉记者，他是河南人，他一家三口人于14日来海南旅游，今天下午乘东星航空的8C8254航班飞回郑州，时间应该是下午2时20分，可到现在也走不了，说了取消航班了，说可以退票，吴先生说，回程的机票是他在三亚旅游时买了，机场还不负责退票，说是从哪买的到哪退，难道他还要跑回三亚去退票吗？实在是太不可理了。吴先生说，就是现在退票也买不到今天回郑州的机票，让自己解决食宿，在海南玩了四天，带的钱全花完了，哪有钱再住旅店。

游客要求食宿费旅行团掏腰包

　　周女士是一名导游，她身边围着一群游客，向她讨说法，周女士一头大汗，一边打着手机，一边与售票员协商。周女士告诉记者，她带的旅行团本应在今天下午5时许飞回长沙，可航班取消了，她带的旅行团有20多人，机场方面改签了8个人的航班，分在不同的航空公司，有今天晚上飞的，大部分是明天飞的，现在还有12个人没着落，周女士说，东星航空方面不负责解决滞留旅客的食宿费，现在只能旅行团自己掏腰包了。
　　长沙的曾先生说，他一家四口人随旅行团来旅游，他和他爱人都是休假来旅游的，今天必须要赶回长沙，明天两人要到单位上班，可现在留在机场回不去，他们是归心似箭。

机场方面：最好的办法是退票

　　记者看到售票处的工作人员拿着几十个身份证正在电脑前忙着。一位工作人员告诉记者，东星航空的飞机是在本月15日停飞的，中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）安排一些公司代飞，所以前几天没有什么问题，从今天开始，所有替东星航空代飞的航班全部取消，海口美兰机场取消8C8295、8C8254、8C8210、8C8206共4个航班。机场已经为70多名乘客办理了改签手续，但仍有近200人滞留机场。
　　该工作人员说，现在机场方面能做的，就是尽量给乘客办理改签，但这是有限的，最好的办法就是退票，机场为乘客改签的时间，不一定能满足乘客的要求，希望持东星航空机票的旅客最好是退票，自己选择乘坐的航班。
　　该工作人员说，今天一天，她们就忙着联系其它航空公司，为游客改签机票，突然取消代飞，让机场方面措手不及，加大了机场方面的工作量。该工作人员说，主管单位对取消代飞要提前通知各售票点，提前办好改签或退票手续，而不是像现在这样，既不方便旅客，也加大了机场方面的工作量。

12315提醒：保存好机票及食宿发票日后索赔

　　《南国都市报》记者采访了机场12315。一工作人员说，今天在机场到12315投诉的有60多人，东星航空公司取消代飞是民航方面决定的，根据现在特殊的情况，对于广大消费者只能办理退票，根据相关规定，是航空公司方面的原因取消航班的，消费者的食宿费是由航空公司方面解决的，而不是旅客自己掏腰包。
　　该工作人员说，12315提醒所有持东星航空机票的消费者，一定要保存好机票及一些食宿费的发票，等待东星航空公司债权债务有了明确的说法后，要求索赔。
　　又讯（记者宋亮亮，实习生徐露）花两千多元买机票后东星航空公司停航了，售票点称暂时无法返还票款，市民林先生日前遇到的苦恼事，今天在海口工商人员的介入下，售票点也终于承诺了在一个月内退钱。

新闻链接

　　据了解，应武汉市人民政府请求，中国民用航空中南地区管理局决定自15日0时起，暂停东星航空航线航班经营许可。据武汉交通委员会有关负责人介绍，这次东星航空航班停飞，是由于该公司欠债太多无力偿还、公司内部管理薄弱等原因引起的。美国通用电气商业航空服务公司（GECAS）曾数次向东星航空公司催要其拖欠的飞机租金，在催要无果的情况下，已向地方政府提出交涉，申请进入法律程序。
　　据武汉交委和安监办发布的信息称，对东星航空的代飞工作于3月20结束，20日起全部退票。