飞机晚点急煞旅客 机场航班信息“躲猫猫”

帅哥

2009-03-30 《经济参考报》 记者陈冀
　　飞机晚点本就让人着急无奈，但如果航班信息再不能及时更新发布，更会让人火上浇油，机场由此会惹来一些本可避免的不满情绪。记者28日在广州白云国际机场接机，就遭遇了一场机场信息“躲猫猫”的情况。
　　28日，一场持续时间长达四个多小时的雷暴雨造成广州白云国际机场许多进出港航班不正常运行，部分航班备降或返航，多数航班出现延误。
　　由于是天气原因造成的航班延误，现场旅客和接机群众大都表现出理解，秩序井然。记者在广州白云国际机场国内到达厅B区看到，接机群众安静地围着航班动态显示屏了解信息。大厅广播也在播放着部分航班的信息。
　　记者的一位朋友乘坐中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）的CZ3526航班由上海飞往广州，原计划到达时间为19时10分。记者20时在到达厅听到广播称，飞机将延误到21时31分到达，显示屏也同步更新了这一情况。但随后，对这一航班的情况，机场信息就开始玩起了“躲猫猫”。
　　到了21时31分，飞机仍未到达，也没听到广播任何信息，记者又挤到滚动的航班显示屏前搜寻，这才发现，该航班又延误到了22时51分。记者继续耐心等待。
　　可是过了22时51分，飞机仍然没有到达，但这回不论是广播还是显示屏都不再出现该航班的任何信息。记者只好致电南航服务热线95539查询，得到的回答是，该航班延误至23时55分到达，而此时，机场显示屏上，该航班的到达时间仍为22时51分。
　　在记者随后的等待中，该飞机就如同消失的航班，无论在广播还是显示屏中，都寻不到这个航班的更新信息。直至飞机29日零时25分抵达广州白云国际机场时，显示屏上仍然显示着一个凝固的到达时间：22时51分。
　　因为得不到及时的航班信息，与记者同时等待该航班的其他群众也表现出烦躁不满。与此同时，记者发现，一些接其他航班的群众也遇到了同样的情况。一位残疾人因找不到延误航班的信息而不得不一瘸一拐地焦急奔波在到达大厅里，不断找工作人员问询，但往往也只能得到“不知道”“不清楚”的回答。
　　有关人士指出，航班信息事虽小，但在航班不正常时，却可以平抚情绪、安定人心，更有利于维护机场井然有序的秩序，机场有关方面应重视这个细节，及时发布更新航班信息。