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航班延误近5小时 东航紧急拿出三套解决套餐 [复制链接]

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发表于 2009-8-23 23:11:58 |只看该作者 |倒序浏览
2009-08-21 《钱江晚报》 见习记者邓雪,通讯员史文娟 
  昨天(20日)上午10点左右,宁波会展中心的谢女士打来本报热线87917666说,公司几位领导乘坐的由宁波飞往广州的MU2253航班,延误5个小时,乘客怨声载道,机场已经一片混乱。
  记者立即赶往宁波栎社国际机场(简称“栎社机场”)。

飞机延误近5个小时

  乘客们说,昨天上午9点左右,几十位旅客在栎社机场候机大厅内排队等待着换登机牌。准备搭乘10点30分从宁波飞往广州的MU2253航班。这时,公告上的通知和随即响起的广播称,由于航空公司原因,MU2253航班起飞时间延误到下午3点。
  “什么原因要延误近5个小时!”等候换登机牌的队伍一下子炸开了锅。
  执行MU2253航班是东航的空中客车A320飞机,该机有156个座位,此次乘坐该航班的乘客有130多人。乘客询问地面服务员,得到的答复是:由于飞机调配问题而延误。
  对这种答复,乘客并不满意,他们要求详尽答复。

百余名乘客全被耽误

  候机大厅虽然凉爽,但每个乘客心头都窝着一团火。毫无先兆地将起飞时间延误5小时,乘客们非常不解。
  “我下午要从广州转机去香港的,客户都在等我,广州那边的机票都已经托朋友买好了,现在全都要退了。”做外贸生意的李先生抱怨道。
  胡女士是一位孕妇,挺着个大肚子在大厅内急得来回转圈。她说,这次是和丈夫一起去广州签一个10多万的合同,客户都在广州了,他们却被困在这里,搞不好一个大单就丢了。
  葛女士因为临时有事要回广州,所以机票是早上8点多才买的,她很不解:“听机场的工作人员说,昨晚就知道飞机飞不回来了,可是为什么早上还能买到票呢?”
  乘客们强烈要求东航给他们一个明确的理由和具体的解决方案。
  另一侧,东航宁波分公司地服部的工作人员也忙成一团,抓紧商讨如何尽快将乘客安排妥当。

延误旅客均得到妥善安排

  得到消息后,东航宁波分公司地面服务部书记张红立即赶到机场,并按人头为乘客预定了盒饭及饮料。
  中午11点左右,几名负责人终于有了商讨结果,并将3种方案提供给乘客选择。
  第一个方案,下午1点40分从杭州起飞到广州,东航会派大巴车送乘客去杭州。
  第二个方案,其他乘客可以改签下午3点或5点的航班飞往广州。
  第三个方案,如果希望20日早上再出发,东航可以安排乘客去酒店住宿。
  11点30分,准备去杭州乘机的52名乘客搭上大巴车赶往杭州萧山国际机场。
  剩下的80多人,分别改签了下午3点和5点的航班,还有少部分人到酒店休息,换乘次日的航班去广州。
  中午12点左右,餐饮送到,改成下午起飞的乘客们在候机厅里吃上了热乎乎的午饭。半个小时后,所有旅客均已妥善安排。

天气和机场维修导致飞机延误

  对于此次延误的原因以及乘客提出的“为何明知会延误早上仍在售票”的质疑,东航宁波分公司地面服务部书记张红给出了解答。
  前天晚上7点50分,MU2253航班由宁波飞往青岛,预计晚上9点10分到达。但是,中途得知青岛有雷雨,无法降落,飞机临时备降到大连。
  飞机在大连等候青岛天气转好,于昨天凌晨1点44分才到达青岛,这超出了飞行员的执行时间(民航局对飞行员每日执行时间有明确规定)。另外,因为栎社机场正在基建和维修,所以机场凌晨1点就已关闭,这也导致该航班无法飞回宁波。
  “得知消息后,东航便着手安排,想要从上海总部调配飞机接替MU2253航班的任务。”张红说,所以昨天早上8点机场仍在售票。“但是,直到20日早上9点左右,他们才接到东航运行中心的通知,最终还是无法调配。对于给乘客们带来的不便,东航深表歉意。”
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