航班延误近5小时 东航紧急拿出三套解决套餐

帅哥

2009-08-21 《钱江晚报》 见习记者邓雪，通讯员史文娟　
　　昨天（20日）上午10点左右，宁波会展中心的谢女士打来本报热线87917666说，公司几位领导乘坐的由宁波飞往广州的MU2253航班，延误5个小时，乘客怨声载道，机场已经一片混乱。
　　记者立即赶往宁波栎社国际机场（简称“栎社机场”）。

飞机延误近5个小时

　　乘客们说，昨天上午9点左右，几十位旅客在栎社机场候机大厅内排队等待着换登机牌。准备搭乘10点30分从宁波飞往广州的MU2253航班。这时，公告上的通知和随即响起的广播称，由于航空公司原因，MU2253航班起飞时间延误到下午3点。
　　“什么原因要延误近5个小时！”等候换登机牌的队伍一下子炸开了锅。
　　执行MU2253航班是东航的空中客车A320飞机，该机有156个座位，此次乘坐该航班的乘客有130多人。乘客询问地面服务员，得到的答复是：由于飞机调配问题而延误。
　　对这种答复，乘客并不满意，他们要求详尽答复。

百余名乘客全被耽误

　　候机大厅虽然凉爽，但每个乘客心头都窝着一团火。毫无先兆地将起飞时间延误5小时，乘客们非常不解。
　　“我下午要从广州转机去香港的，客户都在等我，广州那边的机票都已经托朋友买好了，现在全都要退了。”做外贸生意的李先生抱怨道。
　　胡女士是一位孕妇，挺着个大肚子在大厅内急得来回转圈。她说，这次是和丈夫一起去广州签一个10多万的合同，客户都在广州了，他们却被困在这里，搞不好一个大单就丢了。
　　葛女士因为临时有事要回广州，所以机票是早上8点多才买的，她很不解：“听机场的工作人员说，昨晚就知道飞机飞不回来了，可是为什么早上还能买到票呢？”
　　乘客们强烈要求东航给他们一个明确的理由和具体的解决方案。
　　另一侧，东航宁波分公司地服部的工作人员也忙成一团，抓紧商讨如何尽快将乘客安排妥当。

延误旅客均得到妥善安排

　　得到消息后，东航宁波分公司地面服务部书记张红立即赶到机场，并按人头为乘客预定了盒饭及饮料。
　　中午11点左右，几名负责人终于有了商讨结果，并将3种方案提供给乘客选择。
　　第一个方案，下午1点40分从杭州起飞到广州，东航会派大巴车送乘客去杭州。
　　第二个方案，其他乘客可以改签下午3点或5点的航班飞往广州。
　　第三个方案，如果希望20日早上再出发，东航可以安排乘客去酒店住宿。
　　11点30分，准备去杭州乘机的52名乘客搭上大巴车赶往杭州萧山国际机场。
　　剩下的80多人，分别改签了下午3点和5点的航班，还有少部分人到酒店休息，换乘次日的航班去广州。
　　中午12点左右，餐饮送到，改成下午起飞的乘客们在候机厅里吃上了热乎乎的午饭。半个小时后，所有旅客均已妥善安排。

天气和机场维修导致飞机延误

　　对于此次延误的原因以及乘客提出的“为何明知会延误早上仍在售票”的质疑，东航宁波分公司地面服务部书记张红给出了解答。
　　前天晚上7点50分，MU2253航班由宁波飞往青岛，预计晚上9点10分到达。但是，中途得知青岛有雷雨，无法降落，飞机临时备降到大连。
　　飞机在大连等候青岛天气转好，于昨天凌晨1点44分才到达青岛，这超出了飞行员的执行时间（民航局对飞行员每日执行时间有明确规定）。另外，因为栎社机场正在基建和维修，所以机场凌晨1点就已关闭，这也导致该航班无法飞回宁波。
　　“得知消息后，东航便着手安排，想要从上海总部调配飞机接替MU2253航班的任务。”张红说，所以昨天早上8点机场仍在售票。“但是，直到20日早上9点左右，他们才接到东航运行中心的通知，最终还是无法调配。对于给乘客们带来的不便，东航深表歉意。”