拿着机票登不了机 超售缘何是“国际惯例”

帅哥

2009-08-26 《海南经济报》 记者苏桂除，实习生李蒙　

　　海口市民李先生提前四天预订了华夏航空有限公司（China Express Airlines Company Limited，简称“华夏航空”）从海口到重庆的机票，然而，当他拿着机票到机场办理登机手续时，突然被机场方告知：飞机超员了，有票也走不了。事后，华夏航空公司表示可对买票但未能成行的乘客补偿300元。对此，李先生拒绝接受。他表示，如果不能赔偿5000元，他将起诉机票代理商。
　　海南省消费者协会工作人员表示，航空公司未能尽到告知义务，剥夺了消费者的知情权，已经构成对消费者欺诈。

乘客拿着机票登机被拒

　　“拿着飞机票赶航班，飞机竟然超员了。”昨（25）日，从事汽车销售的李先生拿出他的飞机票（起飞时间为8月9日晚7时）向《海南经济报》记者介绍情况说，今年8月5日，他接到公司的通知，要他到重庆出席一次重要的会议。当天，他通过一家网站订购了从海口飞重庆的G52760航班的机票，并于当天到设于海口市文华大酒店大厅内的海南神鹿航空机票代理点交720元（折后）取票。该航班起飞的时间是8月9日晚上7时整。
　　李先生说，购完机票后，他便回到汽车专卖店继续工作。9日晚，他收拾行李赶到海口美兰机场准备办理登机时，机场方工作人员告诉他，当天以及以后几天他均无法成行。当时，他听到机场方说登不了机时，便问机场方他所购的机票是否是假票，机场方答复称机票是真票，但准备起飞的飞机没有座位了。随后，他发现现场跟他同样“不能登机”的持票乘客有十几人。
　　最后，美兰机场售票处给他出示了一张证明：由于G52760航班限载原因，旅客不能成行。

机票代理点称仅负责代售

　　当晚未能成行之后，李先生为了不耽误工作，全票1230元购买了另一航空公司的一张机票赶到重庆，但到达重庆时，前来接机的人员已经离去，他只好打车去酒店。
　　李先生称，他当时在机场向有关部门进行投诉后，华夏航空公司提出给每人支付300元进行补偿，但李先生拒绝接受此补偿，并表示若机票代理商不能向其赔偿5000元的损失，他将起诉该机票代理商。
　　昨日中午，记者来到李先生交钱取票的文华大酒店大厅内的海南神鹿航空机票代理点了解情况时，一名女售票员告诉记者，李先生当晚拿着该代理点出具的机票登机未果，是因为航空公司——华夏航空的航班换了机型，卖出去的机票多了，但座位有限，当时机场方面给未能成行的旅客每人补偿了300元。“航空公司给我们多少票，我们就卖多少票。我们仅负责代售，其它情况不得而知。”该售票员说。

航空公司：超售系“国际惯例”

　　昨日下午，记者登录华夏航空有限公司网站时，看到该公司一份关于超售公示的说明。
　　该说明指出，超售属于“国际惯例”，对于超售的航班，持有定妥座位的有效票的旅客，在绝大多数情况下都能成行。但在特殊情况下，可能会有个别旅客不能按时成行。如至机场办理乘机手续的旅客数超过飞机座位数时，华夏航空原则上按照旅客到达值班柜台的时间顺序为旅客办量手续，如遇临时申请的重要旅客，或身患疾病需要搭乘此航班前往救治地的旅客，可优先登机……对超售未能如期成行，华夏航空可更改后续航班或视具体情况补偿部分费用。

海南省消协称航空公司构成欺诈

　　针对航空公司的“超售”行为致使旅客未能成行的行为，海南省消费者协会一名工作人员表示，航空公司超售机票并没有尽到告知的义务，构成对消费者的欺诈。海南某律师也指出，出售超售票（给旅客）却未告知，航空公司剥夺了消费者的知情权，存在欺诈行为。该航空公司没有按照约定提供航空运输服务，属于违约，应承担赔偿责任。
　　据一位不愿透露姓名的业内人士介绍，超售，即每一航班实际售票数多于飞机上的座位数，这是航空公司避免空座率的办法，也是航空公司客运中的“国际惯例”。若有人买了票却未能登机，其空出来的座位就可以用买了超售票的乘客来填补。买了超售票的旅客如果不能登机，一般的做法是改签下一航班或免费升舱。据悉，国外出售超售票时须向消费者说明，买与不买由消费者决定。