携子回国华人在西班牙机场遭遇机票失效尴尬

帅哥

2009-09-03 西班牙欧浪网 记者聂羽
　　欧浪网09月03日报道，9月1日上午，记者接到Alicante的侨胞黄先生投诉，称自己的太太在马德里某旅行社订购的两张回国机票，到了机场去换登机牌时，却被工作人员告知其中的一张婴儿票无效票，不能及时登机以至于耽误了行程。由于当天是星期天，正值旅行社休息日，所以无法和旅行社取得联系。等到正常工作日时，自己也曾多次联系旅行社，但旅行社也没有及时答复是什么原因造成了自己所购的婴儿票失效。
　　据黄先生告诉记者，他所订的两张机票都是8月30日早上7点15分的飞机，他的太太和儿子当时也依照规定提前两个小时抵达机场，然而在机场换登机牌时，工作人员核对完了成人票后，告诉黄先生的太太，依附大人连购的婴儿票是没有确认的机票，焦急的黄太太只得临时决定重新掏钱补了一张婴儿票，确保及时登机。由于时间紧迫，在黄太太顺利订购完机票之后，却赶上飞机已经关仓，就连之前有效的成人票也白白失效了……
　　听完黄先生的陈述，记者随后就此事采访了黄先生订票的某旅行社负责人张先生。张先生也向记者表示旅行社方面也就此事件积极航空公司进行交涉，至于处理的方案要等到航空公司查明原因明确了责任之后才能定夺，大概两三个工作日之内会有结果。
　　采访中，张先生告诉记者，自己的旅行社作为航空公司代理票务的分销商，所出具的机票都是真实有效票，基本确认没有什么问题，当初黄太太付款订票后，旅行社按照惯例已将两张机票和一张中文行程单传真给黄先生的家人，初步估计婴儿票无效的原因是航空公司的问题或者顾客自身出错。如果是顾客的原因造成不能及时上飞机，那么顾客需要交付一定金额的罚金才可以重新改签上机；如果是航空公司的原因，那么航空公司也会承担相应的责任。但无论是哪种情况，都要等航空公司经过调查后才能给予回复。
　　9月11日上午，记者接到旅行社张先生的电话称该事件已经及时得已处理：由于是航空公司的疏忽，航空公司方面愿意让顾客退票或改签，对此代理该航空公司的旅行社也及时和顾客沟通达成一致的意见。对于该事情的处理结果，黄先生一家均表示满意。
　　据了解，旅西侨胞带婴儿回国时和旅行社所订的婴儿票，一般都是不占座位的虚拟票，只有等到去机场换登机牌时需要出示随行的大人证件核对后才可以看得到婴儿票的存在，所以航空公司有时对于婴儿票的预订确认也难免出错。在此，本报记者也提醒广大的读者，订票后一定要和旅行社确认自己所订的机票，随身携带预订票的相关材料，以备换登机牌的核对之需，万一遇到票务问题，最好及时和旅行社或者航空公司取得联系，给予对方一定的时间去处理问题。当然，作为旅客也应该妥善保管好自己的票据和证明材料，以便遇到解决不了的纠纷时维护自己的权益。