退票手续费高达80% 买特价票要先看限制条件

帅哥

2009-10-02 《南方都市报》 记者叶淑萍

       一个月前，深圳市民向小姐在深圳一家机票代售点订购了两张特价飞机票，由于临时有事，原定出行计划有所改变，向小姐提出退票，却被代售点和航空公司告知，须按票价的80%收取退票手续费，对此，向小姐表示极为不满。
　　据向小姐介绍，9月1日晚7时，她和丈夫在深圳宇之路航空服务有限公司新洲营业部购买了两张中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）10月10日合肥至深圳的返程机票，并享受4.1折的优惠价，每张票价480元（不含机场建设费）。因临时有事，其于9月8日先后致电机票代售点和电话客服热线95530提出退票，均被告知，须按票价面额的80%收取退票手续费，意味着每张票要扣384元。
　　“退票手续费简直高得离谱，这一点在购票时工作人员并未事先告知。”向小姐说。对此，深圳宇之路航空服务有限公司新洲营业部负责人黄先生一再强调，由于向小姐所购买的是X舱特价机票，购票时，他至少三次以口头形式将特价机票的限制条件及退票规定告知向小姐。
　　中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）消费者事务中心工作人员坦言“一般情况下，折扣越低，限制的条件就越多”。广东国晖律师事务所律师胡长青提醒广大旅客在购买特价机票时，要主动掌握知情权，仔细查看所对应的限制条件。