自助值机使用率增长8% 航空业依赖IT成趋势

帅哥

2009-10-19 网易财经 曹玲丽　 　　国际航空电讯集团（SITA）今日发布的调查显示，在过去一年，全球六大机场的行李托运率从82%下降至75.7%，旅客自助值机使用率上升8%。便利性和价格因素使得通过航空公司网站直接购票率也明显上升。 　　整体来说，旅客对未来自助服务期望较高，75%的受访者愿意使用自助值机亭，62.5%的愿意使用网上值机，44%的愿意使用手机值机。 　　旅客自助服务调查显示，在全球最繁忙的亚特兰大机场，自助值机服务的使用率高达83.8%，2008年为64%，比六大机场的平均数值44%高出一倍。在2008年，全球六大机场的自助值机服务的平均数值为36%。 　　手机二维条形码的使用成为自助值机的亮点，旅客可以在网上值机后发送二维条形码到手机上，直接扫描二维码登机而不需要打印登机牌。目前手机值机仍处于起步阶段，六大机场仅有1.8%的受访者使用。近45%的期待在未来使用手机值机，而SITA其他的调查显示，80%的航空公司计划在2012年前提供手机值机服务。 调查发现，在线购票的方便性和价格因素使得此服务越来越受欢迎，在一些成熟的市场在线购票率将近100%，63.7%的受访者均有通过网上在线购票。此外，更多的旅客通过航空公司网站购买配套服务，例如是酒店和租车，预计人数上升一倍。航空公司网站逐渐成为旅客飞行前后的访问渠道，超过50%的受访者较多使用网站来进行行程修改或更新常旅客信息。 　SITA是全球最大的航空IT公司，今年是第四次公布搭乘飞机出行的旅客IT服务使用报告。此次调查选择了有代表性的六大国际机场，包括：美国亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊机场，印度孟买国际机场，法国巴黎戴高乐机场，俄罗斯莫斯科多莫德多弗机场，巴西圣保罗机场，南非约翰内斯堡机场。数据采集自今年初在机场登机口采访的2193名旅客。