春秋兜售产品影响休息 顾客利益谁来保证？

帅哥

2009-11-08 法律界 　

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事件回顾

　　10月30日，春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，简称“春秋航空”）9C8870航班起飞后，广播宣传和空姐推车连续不停的推销着钛链、手表等商品，吵得乘客难以休息。

“特色业务”不会改变

　　对此，春秋航空公司负责人表示，飞机上销售特许商品是春秋航空的一项特色业务，这种模式是借鉴欧美低成本航空公司的普遍做法，并已得到工商部门的批准，且获得很好的收益效果。此种特色业务不会改变。如果少数旅客确实不能接受该形式业务，可以选乘其它航空公司的航班。

特色业务重于顾客价值？

　　在航班上推销商品固然是一种独特的销售方法，但影响到乘客休息就该引起航空公司的反思了，是销售商品更重要，还是维护乘客利益更重要？显然，航空公司作为一种客运载体，乘客的利益是最重要的，给乘客提供一个舒适的环境，保证航班安全准时到达才是航空公司的首要任务，因此，在航班上销售商品这一行为既然已经严重影响到乘客休息，就应适当调整限制，而不应以特色业务为理由，剥夺乘客应有权益。