旅行社航空公司“扯皮” 39位老人滞留机场

帅哥

　2009-11-09 《云南信息报》 记者夏德锐

　图：老人们无奈地被滞留在候机厅里。记者李进红摄

　　39名老人参加了赴港旅行团，在昨日准备飞离昆明时，却因为机票代理点和航空公司在机票单程及往返的打折票出现问题，导致这些老人滞留机场，老人们对此表示不满。

旅客 上不了飞机很失望

　　“机票都已经出了，飞机上竟然没有我们的位子！”今年70岁的徐大爷说，他和老伴都已退休，想好好享受一下晚年生活，就参加了旅行团准备去香港游玩。他和老伴从攀枝花乘坐火车，于昨日凌晨5时30分左右抵昆，随后就被带到了昆明机场，准备乘坐7时50分飞往深圳的ZH9996航班，再转机到香港。没想到，到了机场后竟然不让他们上飞机。“他们应该给我们一个合理的解释和相应的赔偿，但到现在一点说法都没有。”徐大爷看了一下时间，已经是下午2时33分了。

旅行社 责任不在我们

　　下午3时左右，负责该旅游团的云南海外旅游总公司总监诸葛青还在不停地找相关人士协调此事。“不管怎么样也不应该影响到我们第三方呀！”诸葛青介绍，他们是委托昆明风情国旅购买的机票，并已向对方付款。昨早6时30分，他们一行人到达机场，准备更换登机牌时却被告知，没有这些票的座位。在工作人员查询的过程中，他们的航班飞走了。工作人员告诉诸葛青，机票代理处和深航之间购票有差价，代理点没有付清差价，所以出现了这个情况。
　　随后，他们通知风情国旅负责此事的人员来处理此事。11时45分，补清差价后，11名70岁以上的旅客乘另一航班离开。对于仍滞留在机场的28名旅客，只能安排13名旅客乘坐下午5时30分的深航航班离开，剩下的旅客将购买其他航空公司的全价票飞抵深圳。诸葛青认为，事发后他已经将这些旅客妥善安排在机场餐厅中吃饭及休息，对于多出的机票钱不应该由他们公司支付。

购票人员 已补了差价

　　经办机票的杜先生是昆明风情国旅的工作人员，其称，昆明飞深圳的机票全价为1240元，而他替云南海外旅游总公司所购买的票是按照4.5折的折扣拿到的。昨日上午11时45分，经过和深航的相关人员交涉，他按5折的价格补清了费用，第一批旅客才离开了昆明。对于为什么还要补清票款一事，其没有解释。

航空公司 代理点在搞鬼

　　“问题就出在代理点，现在是代理点的经办人不愿意负责。”深航一杨姓工作人员说，旅行社是通过代理点向他们航空公司买的票，按规定，订往返机票就可优惠，而在机票打出后，代理点却退了回程的票。“也就是说，代理点用了双程改单程这种投机取巧的方式违规操作，这种行为公司是不允许的。”杨小姐说，他们公司已经在前日多次通知代理点，让他们来补清折扣差价，否则就将这些票取消，“但他们没有把这个当回事，既没来补差价，也没通知旅客，弄得旅客认为问题出在他们航空公司。”
　　“既然不认可，为什么不把机票直接取消？”诸葛青说，这个团是到香港和澳门的旅行团，都是老人，他们公司也很慎重，在前日下午还通过网络查询，这些票都是在正常状态。甚至在飞机飞走后，这些票都是正常的。
　　截至昨晚10时，仍有15名乘客滞留昆明。诸葛青表示，旅行社已经妥善安排了这些老人的食宿，并将于今天安排这些老人飞赴深圳。另外他也表示，对于航空公司和代售点的纠纷对游客造成的影响，他们不排除用法律手段解决。