《行李飞机上“被洗澡”》续：东航真诚道歉

帅哥

2009-11-12 《城市快报》 记者韩爱青

　乘客陈先生前日在乘坐中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）MU5483航班从杭州到达天津后，发现托运行李被浸湿，因不满东方航空公司工作人员的解释和处理态度，拒绝对方提出的赔偿100元的处理意见，一心只想要个说法，却迟迟也等不来。昨日关于此事的报道见报后，东方航空公司方面非常重视，他们及时与乘客陈先生沟通，最终以真诚道歉得到了乘客的原谅。

东方航空公司：杭州连日大雨是主因

　　东方航空公司驻津方面的工作人员对此事十分重视，第一时间对事件的前因后果进行了调查。东方航空公司的行李托运是交由机场代理的，近两日杭州连续大雨，可能是在行李运送过程中不慎淋到了雨，而陈先生的遭遇也并非个例，其他乘客的行李也遇到了同样问题。
　　当时，陈先生的背包是“后背面”和被带有些湿，但并未发现异味，当时判定应该是水浸湿了背包，经陈先生同意，打开了行李的一部分，上面的衣物并未发现有浸湿的情况，因陈先生拒绝完全打开行李，下方的物品未当场检查。行李查询员于是按照规定给予陈先生航空公司规定出现此类问题赔偿的上限即100元，陈先生可以利用这笔费用自行清洗背包。但陈先生拒绝，希望与东方航空公司工作人员当面交涉，东方航空公司在天津滨海国际机场只设有两名工作人员，当时他们正在陪同一位乘客寻找丢失的笔记本电脑，事出紧急确实无法脱身，工作人员提出由行李查询员按照规定代表东方航空公司处理这个情况，并代表东方航空公司道歉，但陈先生没有接受赔偿便离开了机场。

双方达成和解：乘客表示对处理满意

　　前日下午接到陈先生的投诉后，东方航空公司与陈先生联系，但陈先生表示希望是哪个部门出的问题，由哪个部门来道歉，最终此次沟通无疾而终。
　　昨日，东方航空公司工作人员态度诚恳地向陈先生道歉，并解释了行李被浸湿的原因是受杭州连日大雨天影响，可能是机场代理方面出现了疏忽，除了向乘客致歉外，也会赔偿陈先生100元钱的清洗行李费。对此，陈先生接受对方的道歉，双方就此达成和解。
　　不过，对于东方航空公司提出让陈先生提供账号，将100元钱打入其账号的提议，陈先生说：“我没有提供自己的账号，本来我维权也不是为了钱，只是想要一个说法，一个态度，这100元赔偿款就由对方代我保管吧！”另外，东方航空公司方面也表示今后将进一步细化服务水平和质量，争取与乘客的沟通更加顺畅，让乘客满意。