西安中转遇暴雪 海南航空协调不力惹恼乘客

帅哥

　2009-11-14 《三秦都市报》 记者付亚娟，实习生张骞　

“回不了家航空公司有责任”

　　从天津到贵阳出差的张先生告诉记者，12日上午，接到海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）通知的他于15时从西安市区赶到机场，等候乘坐16:10起飞的另一趟GS7466次航班。但进了候机厅才知道航班又晚点。此后，每隔一个小时，工作人员就会通知说航班要延误到下一个小时。“直到20:30，滞留在西安的乘客才登上飞机，但与此同时，机组人员却全部离开。”张先生回忆说，当时就有多名乘客追问机场工作人员后了解到，机组人员被调到另一航班，执行从西安飞往南京的任务。稍后会有一组从榆林到西安的航班机组人员来驾驶GS7466。在等候机组人员的两个小时里，西安咸阳国际机场（简称“西安机场”）天气好转，不断有飞机起落，但我们却错过了这两个小时。是航空公司机组人员调换导致我们错过了飞行时机。”张先生生气地说，如果不是这2个小时，12日晚他们就能抵达天津。

海航协调不力还不致歉

　　“12日23时许，姗姗来迟的机组人员全部下机休息了。工作人员多次出面，以飞机要飞往南京、飞机坏了等等借口劝说乘客下机等候，但始终没有人代表海航致歉。已经错过两个小时，让我们不敢再相信海航的服务与诚信。所以12日晚，我们集体在机舱里坐等了一夜。”西安乘客杨先生说：“飞机原地停放没有动过，坏没坏大家能不知道，为什么海航的工作人员就不能告诉我们一句实话，即便是有客观原因，也应该直接告诉我们，向我们道歉。我们乘客不是没有素质的人。12日晚没走成，完全是海航工作人员调度协调不到位所致。”

滞留乘客每人获赔100元

　　从昨日上午10时至19时，记者多次拨打海航24小时服务电话950718、海航电话0898-66739801、西安营业部电话029-84266666、88331972等，但电话里除了能听到“大雪影响航班，现在电话繁忙，我们会尽快接听您的来电”的语音留言外，始终无人接听。截至昨日发稿时，天津乘客玉先生告诉记者，海航航班昨日12：30从西安起飞，13:45抵达天津。海南航空为每位乘客赔偿100元。“海航的宣传口号中说，海南航空的基础和服务理念是超前的，但是在遇到灾害天气时对乘客的服务态度，我怎么看都与他们告诉公众的内容不相符。

旅客在海航飞机上过夜

　　从11日晚至昨日下午，从贵阳龙洞堡国际机场（简称“贵阳机场”）起飞中转西安飞往天津的海南航空GS7466次航班原地停在西安咸阳国际机场。昨日早上9:03，机舱内突然停水、停电、停暖气，这才激怒了已在客舱坐等整整一晚的乘客。在乘客强烈要求与交涉下，半个小时后，机舱内暖气、电和水恢复正常。
　　该航班的多位乘客告诉记者，这趟航班本应在11日13:20从贵阳机场起飞落西安咸阳国际机场，14:10从西安起飞于当日下午抵达天津。但是，由于天气原因，11日，航班在贵阳延误至18:30才起飞，到达西安已是20:36。当晚，乘客只好离开机场到西安入住。12日，接到航班要起飞的通知，乘客再次来到机