飞机提前5个小时飞了 她和男友被“放鸽子”

帅哥

《华西都市报》 记者程渝，实习记者刘晓娜

　　图：谢女士展示通话短信记录单和购票单位出具的说明书

　　因航空公司更改起飞时间，飞机提前5小时起飞，全然不知的川大华西医院医生谢女士连飞机影子也没看到，错过了航班。随后的一个月里，谢女士以未接到更改起飞时间为由，多次投诉，希望重庆春秋航空旅行社全额退回1000余元的机票钱，但迟迟未能如愿。
　　昨日，谢女士再次向对方协商退费问题，重庆春秋航空旅行社表示只能退谢女士800元。律师认为，强行变更起飞时间，航空公司已违规。

网购便宜机票遭飞机“放鸽子”

　　今年10月，谢女士和男友约好去三亚旅游，为了节省开支，谢女士选择了先从成都坐火车去重庆，再由重庆飞三亚。谢女士在春秋航空旅游网订购了2张11月1日下午17:55，从重庆飞往三亚的机票，总价值1060元。
　　起飞当天，谢女士和男友早早从成都乘坐“和谐号”赶到重庆，下午2点就到了江北机场。谢女士准备在机场服务台将机票打印出来，工作人员却说:“今天已经没有到三亚的航班了。”“不可能哦，我们在网上订了2张今天17:55到三亚的机票。”“那个航班已经提前在12:55起飞了。”谢女士一下子懵了：怎么提前起飞也不通知一声。因为已经事先在三亚订好了酒店，谢女士不得不重新买了2张南航的机票，又花去了1200多元。
　　在三亚度假的几天，谢女士一直玩得不开心，11月5日，谢女士拨打了春秋航空公司总部的投诉电话。

旅行社：短信通知改时了 乘客：电话清单证明没收到

　　春秋航空公司总部将谢女士的投诉，转给了接受订票的重庆春秋航空旅行社，11月17日，客服人员赵先生打电话告诉谢女士:他们在10月23日用021开头的号码给每个旅客发了提前起飞的短信。并将短信内容给赵女士发了过来：“11月1日重庆/三亚9C8918航班改为12:55起飞……”
　　看着这条陌生的短信，谢女士怎么也回想不起来。赵先生称，重庆春秋航空旅行社的短信业务，是由上海点点短信公司
　　重庆销售商承包的。赵先生将短信的发送记录传真给谢女士。但谢女士在自己10月的通话及短信清单上没有找到该短信的记录。
　　“我认为航空公司至少要用电话方式通知到本人，短信怎么能保证每个乘客都收到了？”谢女士说。

乘客：要求全额退款 旅行社：最多赔偿800元

　　谢女士说，她多次要求重庆春秋航空旅行社全额退回机票钱，对方坚称“不可能”。客服人员赵先生对谢女士说:“短信公司不愿意承担责任，就只有我们各付一半了。我们公司愿意赔你500元。”
　　谢女士想不通：“明明就是你们的全责，为什么还让我承担损失。不行，你们必须退我1060元。”双方僵持不下，一直没达成赔偿结果。
　　昨日下午，当记者接通重庆春秋航空旅行社客服人员赵先生的电话时，他说：“这件事我们双方都有责任，谢女士损失了机票钱，我们也损失了2张机票。短信公司不愿意赔偿，我们可以再做一点让步，赔偿她800元，再不能加了。如果谢女士还不满意，我们就只有打官司，联手告短信公司。”
　　而负责发送短信的上海点点短信公司重庆销售商工作人员杨小姐明确表示不会赔偿，她说：“我们只是与重庆春秋航空旅行社有合作关系，但对旅客并没有责任，重庆春秋航空旅行社才是直接服务旅客的。再说，也不能仅凭谢女士的一张通话清单就说我们没发短信。”

律师说法

旅行社没尽到义务，担全责

　　四川谷雨律师事务所江敏律师认为：重庆春秋航空旅行社并没有尽到通知的义务，并且存在违约，旅客一旦订购了机票，就与对方形成了合同约定关系，但是在没有与乘客协商的情况下就强行变更起飞时间，这首先就存在违约；即使要变更时间，也要确信对方收到了通知，旅客没有回复短信，就不能肯定通知成功送达。游客的损失应该由对方全面承担。至于短信公司，它并没有与乘客形成直接合同约定关系；总的来说，这样通过短信的方式通知游客，存在着很大的缺陷。