身体原因不适宜长途飞行 全额退票屡生波折

帅哥

《新闻晨报》 记者谢磊
　　因为身体原因不适合乘飞机长途旅行，潘小姐无奈之下致电当初订票的飘游旅行网申请退票，但几天下来却没有任何回音。眼看离飞机起飞的时间越来越近，悬而未决的退票事宜令她忧心不已。昨天上午，她给晨报热线打来电话，希望能尽快退掉预订的机票。
　　潘小姐告诉记者，由于家里有急事，12月13日，她通过飘游旅行网订购了2张19日由上海飞往大庆的中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）机票，合计1800多元。订票后，她才想起匆忙之中没有考虑到自己的身体状况。“我11月份刚做过剖宫产手术，到现在身体还有疼痛。”她随即询问医生自己是否能乘坐飞机，医院建议她暂缓出行。于是潘小姐联系了飘游旅行网，希望能够将两张票退掉，并提供了医院证明。“对方表示我的机票应该可以全额退，但我母亲的只能退一半，这些我都没有异议。”潘小姐表示，飘游旅行网称会帮她尽快处理，但之后她多次与对方联系，却始终没有进一步消息。
　　昨天下午，记者联系到飘游旅行网。客服人员告诉记者，已将900多元的退票款返还到潘小姐的账户上，潘小姐随后也予以确认。“可能由于沟通上的原因没有及时告知客户，而且款项是退还到信用卡内，需要一定的时间，因此客户并不知情。”不过对于为何两张机票都是按半价退款，工作人员表示这需要询问南方航空。
　　记者随后又联系到南方航空热线，工作人员查阅后表示，潘小姐预订的机票已经取消。潘小姐的情况符合疾病旅客退票的规定。“可能是因为中间环节出错，导致潘小姐没有享受到全额退票。”工作人员表示，将会尽快查明原因，协助潘小姐全额退票。