高峰对话：投资中国在线旅游市场机遇和挑战

帅哥

　2009-12-24 环球旅讯

　PhoCusWright最近的研究报告《中国在线旅游市场概览》预测中国旅游市场的规模在2011年将达到650亿美元，其中的20%将通过互联网预订。
　　增长的机会自然存在，但是什么样的公司最有能力把握这种增长潜力成为了最近在深圳由环球旅讯（TravelDaily.cn）主办的“2009中国旅游分销高峰论坛”上热议的话题之一。
　　“你可以看到在线预订确实在增长，人们也做好了准备要出门旅行。”美国达美航空公司（Delta Air Lines Inc.）中国区总经理Sandeep Bahl说，他希望中国政府的支持将促进旅游市场的繁荣，“中国政府已经意识到旅游业是经济发展的催化剂。”
　　在线预订确实在增长，但是对于一家外国公司来说，想在中国在线旅游市场站稳脚跟并不是一件容易的事情，与会的专家这样分析说。
　　“任何一家进入中国市场的国际互联网公司都失败了。”软银中国和印度公司的合伙人William Bao Bean说。
　　位于北京的旅游搜索网站去哪儿的创始人和CEO Fritz Demopolous说，中国互联网市场的几个领先者，例如通用搜索领域的百度、旅游预订领域的携程、旅游搜索领域的去哪儿都已经在各自的行业取得了先发的优势。尽管面对的都是美国和全球的互联网大鳄，但是他们依然取得了快速的增长。
　　Demopolous 说“看看Expedia的经历，他们拥有在线旅行社的老二艺龙旅行网，但是按照艾瑞咨询的数据，其市场份额只有10%，相比携程的57%差距很大。我不认为其他的国外互联网公司在中国做得很好，但是这并不意味着将来没有一家国外公司可以在中国取得成功。”
　　按照Demopolous的解释，一个成功的在线旅行社的发展需要资金、技术和本地化的经验。中国公司现在与国外竞争者拥有平等的资金来源，开源技术的繁荣使得市场进入的门槛在降低。
　　“在消费者应用的互联网领域，资金和知识是自由流动的。” Demopolous说，“中国公司在这方面并不处于劣势，竞争考验的是执行力，其本质就是数字游戏。”
　　在此次会议上，Expedia亚太区合作伙伴服务副总裁Cyril Ranque谈到了Expedia在中国所面临的一些挑战。
　　他说“关键的因素在于为本地市场提供相关的服务，对于像我们这样的跨国企业来说这确实很困难，因为我们的流程和系统在全球各地都已经很成功了，在西方世界成功的扩张模式在这里并不适用。”
　　Ranque说Expedia在中国的计划着眼于长期，并且发展的重心不仅仅限于艺龙。今年，Expedia通过TripAdvisor在中国收购了旅游搜索网站酷讯，并发布了旅游评论网站到到网。同时，其商务旅行品牌Egencia也在两年前进入了中国，希望利用其在线的商务旅行解决方案寻求发展机会。
　　商务旅行市场的需求还没有被很好地满足，软银的William Bao Bean说，“帮助企业节省成本，减少员工欺诈，提升差旅管理效率的机会很多。”
　　在中国旅游业的投资机会并不是都集中在互联网方面。今年早些时候，国家旅游局预测2009年中国的出境游客将达到5000万人次，国内旅游收入将增长8%。最近的一个新进入者是马来西亚的低成本航空亚洲航空公司（AirAsia Berhad），他们在非常”积极“地争取中国消费者的生意，该公司的高级副总裁Kathleen Tan这样说。
　　她说：“当经济下滑时，人们仍然需要坐飞机。中国是个经济大国，很多人都想坐飞机。”
　　“很多大的航空公司告诉我们，低成本模式在中国行不通。”Kathleen Tan说，“因为人们不想在网上订票，他们喜欢使用现金。我们成功的关键是低票价，尽管中国的同行们都认为这个模式行不通，但是我们不会改变我们的模式。”
　　今天，亚洲航空每周运营到9个中国城市的200多个航班。Kathleen Tan说亚洲航空在真正倾听中国旅行者的需求并尽力满足他们，这是成功的关键。让员工融入其中同样非常有帮助。
　　“当我们雇佣本地员工时，让他们融入我们的文化，理解我们的价值定位是非常重要的。”Kathleen Tan说。她本人也花了很多时间去融入中国的商业文化，比如学习讲普通话、在商业宴请中学习必要的应酬礼节。
　　适应性和愿意倾听本地合作伙伴的声音是在中国旅游业投资成功的关键，William Bao Bean说，“如果你尝试着在海外进行控制，或者将中国的运营完全融入全球的体系，这会使得你处于不利地位。但是如果外国公司通过并购进入中国市场，”他建议说，“应该确认你的确买下了整个公司，而且关键的人员仍然还在那里。”