国航内蒙古分公司“百灵”乘务组为赴蓉旅客送上空中祝福

帅哥

（通讯员：孔风珍
熊正勇）神奇幽美的九寨沟、碧波万顷的竹海、美丽幽静的泸沽湖、还有蓝色的蒙古高原、洁白的羊群和奔驰的骏马……统统被灵巧的百灵组的姑娘们“搬进”了客舱，整个客舱用草原文化和川蜀文化的元素装饰得如梦如幻。3月30日，在呼和浩特飞往成都的CA4168航班上，国航内蒙古分公司百灵乘务组让旅客在万米高空度过了一次难忘的文化体验之旅。乘务组对客舱服务的每一个细节都做了精心的准备，给旅客带来的是一次快乐之旅、温馨之旅，感动之旅。

文化体验
快乐旅程

“尊敬的女士们、先生们、大家好！我谨代全体机组成员，向大家致以诚挚的问候，愿我们的服务能给大家带来一段愉快的飞行旅程……。”随着乘务员李庆庆的甜美祝辞，“我和成都有个约定”特色活动拉开了序幕。为使赴蓉旅游的客人能饱览天府之国的美景，主持人李庆庆先后介绍了天府之国——成都的悠久历史、厚重文化和餐饮美食，当介绍到成都小吃时，有些性急的旅客便开始向乘务组打听成都美食来。没等乘务组的答话，航班中的一位来自成都的旅客就热心地开始为大家当起“导游”来，介绍起成都的风土人情、饮食文化，并用地道的四川话欢迎大家到成都做客。广播结束后，当乘务员问到“请问您都知道成都有哪些名胜古迹？”时，一位姓王的先生急忙按下呼叫铃，一口气说出了10个名胜古迹，客舱内响起了一阵热烈的掌声，乘务组的姑娘们手持蓝色的哈达，端着鲜红的葡萄酒敬祝王先生，并为王先生赠送了奥运吉祥号飞机模型。王先生则高兴地为大家献上了一曲优美的四川民歌《康定情歌》，将活动推向了高潮。紧接着，一个又一个呼叫铃此起彼伏，客舱内好一派热闹的景象……接下来，乘务组便将《成都旅游手册》、《成都名胜古迹》等书籍发放到旅客手中，并主动给旅客讲解去成都旅游时要注意的事项，让旅客提前预览了天府之国的庐山真面目。

温馨客舱
美好回忆

飞行准备之前，乘务长孔风珍对全体乘务组提出了严格的要求。在客舱门口，全体乘务组以甜美微笑、主动热情的服务迎接旅客的到来，细心的乘务长孔风珍用一张小纸条和笔记录着每一名旅客的快乐登机，用眼神领悟每一名旅客的需求……7：30分，一切就绪，飞机准时起飞。在12排C座的曹先生坐稳后，细心的乘务员李庆庆发现曹先生口渴，就将一杯水放在了曹先生的身边。曹先生笑了笑，将赞许的目光投向李庆庆。同时，细心的乘务组姑娘们得知，今天航班上来自内蒙古广播电视台的李先生恰巧过生日，便精心策划了一场生日祝福活动，先是给李先生送上了精美的生日蛋糕和红酒表示祝贺，李先生在全体旅客同唱的《祝你生日快乐》的歌声中切下生日蛋糕，在万米高空许下美好心愿。此时此刻，李先生感动不已地说：“今天是一个幸运的日子，幸运在于我今天乘坐的是国航呼和浩特至成都复航的首日航班；幸运的是我能得到‘百灵’优质的服务；最为幸运的是我在万米高空度过了我人生中最为难忘的一个生日，谢谢你们——可爱的‘百灵’！”

亲情永恒 感动旅客

飞行中，当后舱乘务员陈昌莉来到机舱第28排A座位时，听到一名旅客在轻声呻吟，这时坐姿反常的一名女士引起了她的注意。经了解，这位张女士是成都人正想回家医治脚伤，由于长时间坐着不动，脚部已经麻木了。得知这一情况，陈昌莉同另外两名乘务员首先将安排到后排座位，并不厌其烦一遍遍调节座椅的伸展度，力求舒适安全，然后添加枕头和毛毯增加病床的柔软度，一个空中临时病房诞生了。陈昌莉又从后舱拿来随身携带的药箱，拿出药膏给张女士涂抹伤口，然后同另外两名乘务员在保证安全的情况下搀扶着旅客在客舱中来回走动。服务过程中，陈昌莉按照自己掌握的医学知识，尽心尽力，细致照顾，感动了在座的每一位旅客，旅客们纷纷竖起大拇指赞扬。在大家努力下，奇迹出现了，旅客的脚伤渐渐好转，脚部也由苍白逐渐恢复了红润。整个2多小时的航程，陈昌莉几乎没有休息，旅客拉着陈昌莉的手说：“姑娘，谢谢你，谢谢国航培养了你这样优秀的员工。”