春秋航空公司全方位实施服务月明星评定制度

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2010-02-24 新浪航空 记者黄葵

为了进一步提升春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，简称“春秋航空”）品牌效应及各窗口服务质量，充分调动一线员工工作积极性，号召春秋航空全体窗口服务人员以饱满的精神状态，全面提高综合素质，弘扬服务精神，争创服务明星，为旅客提供更温馨的服务，从2010年1月起，春秋航空公司正式开始服务明星的月度评定工作，该评定结果纳入员工当月绩效考核。春秋客舱服务部、地面服务部（含外站）即将评出首批“全能明星”、“服务明星”等明星序列，春秋航空的服务标杆将依次产生。
　　春秋航空月度评定的“全能明星”、“服务明星”等明星序列，是根据《春航质量周报》情况反馈、服务质量管理部抽查结果、无重大的安全差错和旅客投诉，结合员工实际工作情况评选。每月评选一次。
　　客舱服务部月度评定“全能明星”指标为质量周报有加分、无扣分、当月绩效考核为中档（含）以上、完成当月标准销售额、当月执行航班满8班等。
　　地面服务部（含外站）月度评定“服务明星”指标为无旅客投诉、当月的绩效考核在95分以上、在服务质量部抽查、质量周报中没有重大差错和质量扣罚、无其他工作差错等。
　　评定流程为每月10日前，客舱服务部、地面服务部根据《春航质量周报》情况反馈、员工实际工作情况，按照评选标准评选出服务月度明星。公司专门列出“服务月度明星榜“专栏，向全公司公示并通报先进事迹。公示期后，人力资源管理部分别予以重点奖励。