航班关闭无法成行 退回程票要收20％退票费

民航

　2010-03-04 《长江日报》 记者王志新

　“这退票费收得也太没道理了吧!”昨（3）日，家住汉口的阮女士向本报投诉：机场因下大雪关闭航班，到售票点退票时，却被告知回程票要收20%退票费。
　　2月10日，阮女士在武汉剧院旁的湖北东方国际旅行社机票代售点，花4920元买了6张从汉口——宁波的往返机票，准备过年期间与朋友一家外出旅游。大年三十晚6时许，阮女士一行上了飞机。
　　就在此时，空姐告知乘客：因下大雪，机场关闭所有航班，不能起飞。阮女士一行走下飞机，经过交涉，武汉天河国际机场开具证明，在机票反面写明可以退票。大年初三，阮女士向航空公司致电咨询，答复是：可以退票。
　　3月2日，阮女士拿着机票到代售点退票时，旅行社告知：前往宁波的机票可以全额退款，退回程机票要收票价20%的退票费，即每个人收90元，共540元。阮女士对此很不理解：“又不是因个人原因不能启程，为何退票还要收费?”
　　昨日下午，记者随阮女士前往旅行社代售点，该点毛先生解释，阮女士买的往返机票分属两家航空公司，去的是成都航空有限公司（United Eagle Airlines Co., Ltd.，简称“成都航空”），回程的是中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）。经与两家航空公司反映，前者同意全额退款，后者要按票价的20%收退票费。
　　毛先生无奈地说：“旅行社只是代售机票，全额退款须得到航空公司的认可。”他建议阮女士直接与南航交涉。
　　记者随后拨打南航“95539”客服电话，102号话务员明确答复：如果购买的是南航一家的机票，凭机场开具的证明可全额退票，但是按照公司的政策，阮女士买的回程机票并未因天气原因而停飞或延误，退票要收20%的费用。
　　阮女士怎么也想不通：去都没去宁波，怎么回武汉？航空公司这样处理问题太武断了。