万元茅台托运中遭窃 航空公司仅赔一百了事

民航

　2010-03-11 千龙网 刘畅、蔺丽爽 　　张女士年三十乘机到成都，落地取托运行李时发现密码锁箱被撬，里面价值万元的茅台酒丢失。而根据相关规定，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）提出的赔偿额仅为100元。张女士颇感意外：“没有想到托运行李会出事，没有人提醒我贵重物品托运注意，之前也无从了解赔偿标准之低。”拒绝接受百元赔偿等待至今，张女士仍未获得她所期待中“航空公司的一个说法”。

万元茅台托运遭窃 按照规定只赔100元

　　坐南航航班从北京飞往成都当日，张女士托运了3件行李，其中密码锁旅行箱内放置了两瓶红酒和一瓶茅台。落地成都，张女士拿到行李带上传送的密码箱，当时就发现密码锁的位置已有豁洞，打开一看1984年产茅台不翼而飞，红酒仍在。“酒价值万元上下。”当张女士从南航成都双流国际机场服务处了解到，根据相关规定她的情况只能获赔100元后，当即拒绝接受赔偿。“损失和赔偿比例如此失衡，要不要都没有意义。”张女士表示，只希望南航方面就此事给出一个说法，但“4周来未等到任何回应”。

贵重物品“最好不托运”

　　2006年3月起施行的《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，第三条规定“对每名旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额，每公斤为人民币100元”。根据张女士提供给记者的当日“行李运输事故记录”，其密码箱托运之初与遭窃后的重量相差近1公斤，故赔偿额为100元。 　　根据中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）的相关阐释，旅客托运贵重物品时，可自愿办理行李的声明价值，最高限额为8000元。记者查询南航网站看到，“行李托运”条款中也有这一内容。但昨天南航客服人员表示，经与机场服务处核实，南航目前“不提供声明价值的服务”，“贵重物品最好不托运”。这意味着如果南航乘客有必须托运的贵重物品，就将承担可能出现的损失。

托运服务改进可能遥遥无期

　　“办理托运当时，并未有人提醒我贵重物品丢失的风险。”张女士认为，既然航班提供免费托运服务，未经提示乘客必然认定它是安全的。一位业内人士指出，目前航空公司在托运行李安检等环节未能达到有效监控，易造成行李遭窃。“且在处理此类纠纷时，航空公司推卸责任的状况比较多，通常不能让乘客满意。”张女士强调，“赔偿之低，责任之轻，无法督促他们改进，乘客的权益得不到任何保障。”

特别提示：旅客财产出现问题航空公司不能免责

　　北京市消协有关人士指出，根据《消费者权益保护法》有关规定，航空公司为旅客提供乘载的服务，应该准时将乘客送达目的地，还要保障旅客的财产安全，出现问题时不能根据自行制定的规章、制度逃避责任。 　　建议消费者向有关部门求助，保存好托运票据与机票。根据《消费者权益保护法》规定，航空公司是商品提供方，如造成消费者财产损害，应承担民事责任，按要求赔偿损失。