货物查询和不正常运输

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收到查询电报的航站，应立即查找货物下落，做好查询记录，并在收到电报后24小时内答复查询站。fficeffice" />

电报范例： QD HAKFDHU CPXXXXX NKGFDCR NKGFDMU NKGFFHU CANFDCZ CTUFDSZ ．PEKFDCA 121600/JAN/PBR RYT 121315 880-11265684/HAKPEK/T1K30/CLOTHING NO REC = 找到丢失货物的航站，应立即通知货物丢失站及各有关航站，并安排最早航班将货物运至目的站。电报范例： QD HAKFDHU PEKFDCA CPXXXX CANFDCZ CTUFDSZ ．RYT 121315 880-11265684/HAKPEK/TIK30/CLOTHING FDCA FWD HU7121/14FEB/NKGPEK =

经查询超过30日仍无结果时，视为货物丢失，写出查询情况报告，在继续查找的同时，如货主提出索赔，按规定给予赔偿。赔偿前应与货主商定丢失货物找到后的处理办法。

发现贵重物品、枪械、弹药、危险物品、外交信袋等丢失，应立即按规定的程序上报。

已赔偿的丢失货物找到后，应及时与货主联系，按双方商定和意见处理。

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ffice:smarttags" />10.2.8fficeffice" />	破损货物（DAMAGED CARGO）
10.2.8.1	破损货物指货物的外包装变形或破裂，致使包装内的货物可能或已经受损失。
10.2.8.2	处理程序：
1)	地面发生破损
(1)	货物发运前包装轻微破损，应修复货物包装后发运，破损严重的，应与托运人联系并填制货物不正常运输记录。
(2)	在中转站发现货物破损，应发报通知有关航站，填制货物不正常运输记录，将货物包装修复或重新包装后，继续运输。
(3)	在目的站发现货物破损，应填制货物不正常运输记录并发报通知有关航站。

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2)fficeffice" />	装卸过程中，在航空器货物舱内发生或发现破损
(1)	货物破损不影响航空器飞行安全的，按“地面发生破损”处理要求执行。
(2)	包装件内物破损，并货物溢出或泄漏（特别是液体、粉状固体）影响航空器飞行安全，监装监卸员应按以下程序处理：
A	检查货单、舱单、机长通知单，确定货物属性；
B	将情况通报给 本站的配载、吨控及值班领导；
C	监装监卸或装卸人员如果发现货舱地板不正常，必须立刻通知该航班机长及当地机务人员；由机务人员对航空器破损货物或集装器的区域进行损坏和污染的检查。
D	装机前必须检查、确认对航空器、ULD及其它货物造成不良影响已全部清理后，方可放行飞机；
E	做好事故记录；
F	通报祥鹏货运管理室；
3)	破损货物为危险品或隐含危险性。
	祥鹏不承运危险品航站，应参照IATA《DGR》及当地民航局相关条款操作；

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ffice:smarttags" />10.2.9fficeffice" />	突发事件（EMERGENCIES）
10.2.9.1	突发事件(emergency)可被理解为突然发生的事情：第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，出乎意料；第二层的含义是事件难以应对，必须采取非常规方法来处理。例如地震、水灾、火灾、仓库爆炸等自然灾害和事故灾难。
10.2.9.2	处理程序
1）	制定应急处置预案，明确应急处置措施。做好应对风险和突发公共事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备，防患于未然。
2）	制定应对突发事件的演练计划，并近期开展应急措施演练。
3）	如果发生突发事件，应按事先演练的程序处理，并做好事件、事故详细记录，并且记录至少保存2年。

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ffice:smarttags" />10.2.10fficeffice" />	过站航班的不正常运输
	对于过站航班应预先了解到达本站的货物情况，防止错卸、漏卸等不正常情况，在规定时间内完成装卸作业并保证航班正点和货运安全。如有出现不正常情况，则按照10.2.1-10.2.9中的业务规范处理。

10.2.11	错贴（挂）标签货物（MISLABELED CARGO）
10.2.11.1	错贴（挂）标签货物是指在货物收运过程中，货物的标签被错误贴（挂），致使货物标签的内容与货运单不符。

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10.2.11.2fficeffice" />	处理程序：
1)	在始发站，根据货运单更换货物标签。
2)	在中途站或目的站，核对货运单和货物外包装上的收货人，复查货物重量，内容相符，更换货物标签，并拍发电报通知始发站。内容不相符，立即拍发电报通知始发站详细描述货物的包装、外形尺寸、特征等，征求处理意见。
	电报范例： QD PEKFDCA ．HAKFDHU 111800/JUN
	999-1126584/PEKHAK/T1K50/CLOTHING
	RCVD ON CA1355/11JUN/PEKH4K DIM：40*35*ffice:smarttags" />50CM 1 WOODEN BOX MISLABELED CARGO ACTL DSTN IS SHA CNEE IS MR.LIJUN SHANGHAI DONGFANG FINARY PLS COFM COR DSTN N ADV =

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3)fficeffice" />	错贴（挂）货物标签的航站收到电报后，应立即查明原因，并答复处理办法。
ffice:smarttags" />10.2.12	无标签货物
10.2.12.1	无标签货物是指在运输过程中货物标签脱落或航站收到无货物运输标签的货物

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ffice:smarttags" />10.2.12.2fficeffice" />	处理程序：
1)	仔细核对货物外包装上的货物标记与货运单的内容，相符的，补贴（挂）货物标签，按正常运输程序处理。
2)	货物标记与货运单不符，无法确定的无头货物，可以开箱检查货物的内容，核对货物的装箱清单、随附的运输文件等资料，可以确定的，补贴（挂）货物标签，按正常运输程序处理，否则，在货物外包装上贴挂不正常货物标签，将货物存放在不正常货位，按无法交付货物处理。
10.2.13	货邮舱单丢失（MISSING MANIFEST）
10.2.13.1	货邮舱单丢失是指货邮舱单或货运单、邮运单在运输过程中遗失，致使货邮在卸机站无法处理。

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ffice:smarttags" />10.2.13.2fficeffice" />	处理程序：
1)	货邮舱单丢失。
(1)	应根据货运单、邮运单填制代货邮舱单，并根据代货邮舱单核对货物和邮件。
(2)	通知装机站将货邮舱单或复印件传真或带到卸机站。
(3)	卸机站接到装机站的货邮舱单后，要与代舱单仔细核对，发现问题及时处理。
2)	货邮舱单、货运单和邮运单同时丢失。
(1)	立即电告有关航站将货邮舱单、货运单及邮运单或其复印件迅速带到卸机站。
(2)	当时急需提取的紧急货物，可根据收货人提供的货运单副本或货运单号码、货物件数、重量、货物品名等仔细核对，无误并由收货人保证支付应付费用后，可以填制代运单交付货物，并根据货物标签编制代货邮舱单。
(3)	卸机站收到装机站的货邮舱单及货运单、邮运单或其复印件后，应立即对货物、邮件进行处理。

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ffice:smarttags" />10.2.14fficeffice" />	拒收货物
10.2.14.1	拒收货物是指货物不符合承运人运输条件，而无法承运或继续中转的货物。
10.2.14.2	处理程序：
1)	始发站拒收
(1)	还未制作航空货运单
	直接向托运人说明拒运原因，给予退回处理，托运书作废处理。
(2)	已经制作航空货运单
	向托运人说明拒运原因，给予退回处理，航空货运单、托运书作废处理。视拒运原因，如携带禁运品、品名不符等托运人原因造成拒运，应按规定收取货运单工本费。
(3)	如通过改善包装、完善手续文件等措施达到收运标准，按正常收运程序收运。