运输服务定义及术语

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ffice:smarttags" />1.1.39fficeffice" />	行李牌识别联
	由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭证。
1.1.40	离站时间
	航班旅客登机后关机门的时间。
1.1.41	航班截载时间
	航班停止办理乘机手续时间，正常情况下，在航班规定离站时间前30分钟。

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ffice:smarttags" />1.1.42fficeffice" />	约定经停地点
	除出发地点和目的地点以外，在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。
1.1.43	中途分程
	经承运人事先同意，旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断，且间断时间在24小时(含)以上。
1.1.44	转机
	旅客在出发地点和目的地点间旅行时，在中间地点乘同一承运人的其它航班或其它承运人的航班到达目的地。

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ffice:smarttags" />1.1.45fficeffice" />	损失
	在运输中或与运输有关或在承运人提供的其它服务时发生的损失，包括死亡、受伤、延误、丢失、部分丢失或其它损坏。
1.1.46	老年旅客
	老年旅客是指年迈体弱，虽然身体并未患病，但在航空旅行中显然需要他人帮助的旅客。
	注：一般超过60岁(含)的旅客，为保证旅客安全，提高服务质量，均作为老年旅客运输，给予旅行中的照顾。

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1.2fficeffice" />	质量管理
ffice:smarttags" />1.2.1	定义
1.2.1.1	质量
	一组固有特性满足要求的程度。
1.2.1.2	要求
	明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
1.2.1.3	顾客满意
	顾客对其要求已被满足的程度的感受。
1.2.1.4	能力
	组织、体系或过程实现服务并使其满足要求的本领。
1.2.1.5	体系
	相互关联或相互作用的一组要素。
1.2.1.6	顾客
	接受服务的组织或个人，本公司的顾客指旅客、航空公司、商业租赁承租方。

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ffice:smarttags" />1.2.1.7fficeffice" />	供方
	提供服务的组织或个人，本公司的供方包括在服务中向本公司提供设施设备采购服务的海航集团以及清洁卫生、工程施工、园林绿化等外包方。
1.2.1.8	过程
	一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动。
1.2.1.9	服务
	过程的结果。
1.2.1.10	设计与开发
	将要求转换为服务、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。

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ffice:smarttags" />1.2.1.11fficeffice" />	程序
	为进行某项活动或过程所规定的途径。
1.2.1.12	合格
	满足要求。
1.2.1.13	不合格
	未满足要求。
1.2.1.14	纠正
	为消除已发现的不合格所采取的措施。

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ffice:smarttags" />1.2.1.15fficeffice" />	让步
	对使用或放行不符合规定要求的服务的许可。
1.2.1.16	记录
	阐明所取得的结果或提供完成活动的证据的文件。
1.2.1.17	检验
	通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
1.2.1.18	验证
	通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。

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ffice:smarttags" />1.2.2fficeffice" />	术语和缩略语
1.2.2.1	质量保证。
	为确保地面服务、运行满足指定的要求而必须采取的所有计划的和系统的措施。
1.2.2.2	质量审核
	种系统和独立的检查，用于确认质量活动和相关结果是否与计划的安排一致，计划的安排是否得到有效地执行、是否适合于目标的实现。
1.2.2.3	质量检查
	通过关注特殊的事件或活动确保程序和要求得到执行。
1.2.2.4	质量政策
	由责任经理制定的全面的公司质量方针。

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ffice:smarttags" />1.2.2.5fficeffice" />	质量体系
	实施质量管理所需要的组织机构、职责、程序和资源。
1.2.2.6	质量管理体系
	在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
1.2.2.7	质量管理
	在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
1.2.2.8	质量策划
	质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

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ffice:smarttags" />1.2.2.9fficeffice" />	质量改进
	质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
1.2.2.10	持续改进
	增强满足要求的能力的循环活动。
1.2.2.11	预防措施
	为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
1.2.2.12	纠正措施
	为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。