非凡航空首度开腔：与澳政府磋商4月2日复飞

民航

2010-03-30 香港《大公报》

图：澳门非凡航空有限公司（VivaMacau，国际航空运输协会代码：ZG，国际民用航空组织代码：VVM）B-MAY号波音767-300型客机。民航资源网资料图片，摄影：民航资源网网友“文仔”　摄影：民航资源网网友“mtuk”

　澳门非凡航空公司（Viva Macau，简称“非凡航空”）事件余波未了。澳门政府在取消非凡航空的经营权后，截至昨午（29日）12时，已协助212名滞留澳门的外地旅客，安排回程机位；同时协助41名滞留外地的澳门居民返回澳门。而非凡航空昨日首度开腔，指对被澳门政府“钉牌”的做法，感到愕然和遗憾，公司正跟澳门政府磋商于本周五复飞的可能性。非凡航空亦开放柜位，为受影响旅客办理退回机票手续，超过200名旅客前往追讨赔偿，情况一度混乱。
　　陷入财困而无力支付燃油费的非凡航空，前日被澳门政府即时“钉牌”。澳门政府随即协助滞留澳门国际机场的旅客。澳门旅游危机处理办公室昨日发表声明，指截至昨午12时，已接获452宗旅客查询或求助个案，并已协助212名外地乘客，安排回航机位，当中有六成旅客前往雅加达，其余旅客前往悉尼、东京、河内及胡志明市。澳门政府并已协助41名滞留外地的澳门居民返回澳门。而澳门消费者委员会共接获120宗购买非凡航空机票旅客的求助个案。

逾两百旅客获安排回航机位

　　非凡航空被“钉牌”后，昨日原定四班由澳门出发往胡志明市、雅加达、东京及墨尔本的航班全部取消。非凡航空昨日在澳门机场柜位贴出通告，指若乘客手持非凡航空机票而又未能乘搭，可到南湾的非凡航空部门办理退款手续。
　　数十名旅客昨日早上即时到场办理退款，而在昨日下午，更一度有超过200名旅客前往南湾追讨赔偿，情况非常混乱。有受影响旅客表示，非凡航空员工为他们登记银行帐户号码，并承诺在14个工作天内，将退款转到帐户。
　　非凡航空昨日稍后首次发表声明，指澳门政府在没有事先沟通的情况下，单方面突然“钉牌”，感到愕然和遗憾。声明指出，公司在上周五已与油公司商讨，并预缴燃油费，但双方未能达成共识，导致在周末期间有航班需要延误及取消，公司对此深感遗憾，并对旅客造成的不便致歉。
　　声明续指，非凡航空正与澳门政府商讨在本周五，即下月2日复飞的可能性。而由昨日至本周四期间，非凡航空将有33班航班需要取消，涉及4739名旅客，公司会稍后为该批旅客安排退款。现时非凡航空网站已停止接受预订机位及售票，订位热线也没有人接听，仅得电话录音留言。
　　至于本港方面，约有668名复活节旅行团旅客受事件影响。香港旅游业议会主席胡兆英表示，三间使用非凡航空的香港旅行社，包括星级假期、信成假期和油麻地旅游已开始联系有关旅客，旅客可选择保留团费半年，期间可以转团；或选择扣除150元手续费后，先退回半数团费，旅行社会代向航空公司追索余下团费，若在180日内未能成功追讨，旅行社才将余数退回旅客。至于自游行旅客，则须自行与旅行社商讨。