团体旅客不正常航班团队处理方案

航空

因天气、突发事件、航路等非航原因造成航班不正常:fficeffice" />

如航后续航班有空余座位可变更航班；

可免费退票；

团队要求签转时，与接收公司有签转协议的按协议签转，如有票款差额由旅客负担；无签转协议的若接收公司同意票面折扣，直接在乘机联上粘贴更改条盖同意签转章签转、若接收公司不同意票面折扣的须退票后重新购买，票款差额由旅客承担。

因航原因造成航班不正常：

如航后续航班有空余座位可变更航班；

可免费退票；

团队要求改签时，与接收公司有签转协议的按协议签转，如有票款差额从不正常航班费用中支出；无签转协议的若接收公司同意票面折扣，直接在乘机联上粘贴更改条盖同意签转章签转，按票面价格结算、若接收公司不同意票面折扣的须退票后重新购买，票款差额从不正常航班费用中支出。

航班不正常时团队票变更航班操作规定：

须在乘机联上粘贴更改条并盖章。

在团体票第一张乘机联上写明航班不正常原因、航班号、团体票的起止票号、经办人。

操作单位：航候补票柜台，海航集团机场补票柜台，无航、海航集团候补票柜台的由代理航地面服务的机场补票柜台办理。

对于没有粘贴更改条并盖章确认的团体票，一律不得在客票填开的日期、航班以外使用。对于客票姓名与定座系统不符的客票一律拒绝乘机、客票作废。各营业部场站保障人员负责协调所管辖地区的当地机场值机部门，如发现违规操作，航将对相关责任人予以追究。

团队奖励金

团队奖励金原则上实行现返，即组团单位出票付款时直接扣除应返团队奖励金。

组团单位须出具相同金额的正规代理费发票。如组团单位不能提供正规发票可由营业部实施代扣税方式，即从组团单位应得奖励金中扣除5.5%税费（精确到个位）后返还奖励金。营业部出票人员应在销售报表中注明代扣税及代扣税金额。

团队审批单

团队审批单做为团队结算时的一项重要凭证与依据，需按以下规定填写并在审批过程与传递过程遵循以下规定：

团队审批单填写规定

组团单位的情况应按审批单的规定完整填写相应内容。

审批单的“审批意见”建议栏由营业部团队管理员根据市场部下发的团队政策签署建议执行的团队价格；意见栏应由市场部收益中心经理或航空授权的海航营业部及外站机构负责人签署对该团价格的审批意见。

审批单的“团队情况说明”栏除填写团队的具体情况外，还应由组团单位在出票时确认团队价格并签字，具体方法是由组团单位的经办人填写其确认的团队票的单价及全团实付票款（若有团队奖励金应同时注明提取的团队奖励金的费率及金额）;“申请单位”栏应签署组团单位经办人的姓名及联系电话备查。航空计财部应根据团队审批意见和组团单位确认价格的一致性进行财务审核和结算。

团队审批单管理规定

《团队审批单》严禁外传及复印给非组团单位。

附在客票会计联后的团队审批单必须是营业部经理签字的原件（营业部经理外出时应授权指定人员加盖营业部经理人私章）；一团一议审批单可在市场销售网上打印后附在会计联后。否则，营业部财务有权拒绝结算。

我司营业部团队管理员负责定期（每周）收集使用海航880纸票及859确认的BSP客票出票的团队审批单并上交计财部BSP结算员处，以便及时进行财务审核与结算。