定座与购票

航空

参考《地面服务手册》下册ffice:smarttags" />13.1.1。fficeffice" />

特殊旅客乘机文件(用途、组成、填写及保管)

乘机申请书

《特殊旅客服务需求单》(A类、C类)和《无成人陪伴儿童乘机申请书》(B类)，可简称为A、B、C类《乘机申请书》或《乘机申请书》，是提供特殊旅客信息，始发站、经停站和目的站为特殊旅客实施服务的依据。乘机申请书分为正、背两面，C类还附有机上条件及有关病患旅客是否适宜乘机的说明资料。式样及内容分别参见本手册第18章附表的详述。

轮椅旅客(WCHS、WCHR)，聋哑人旅客，盲人旅客，老年人旅客，孕期不足32周的孕妇旅客，携带婴儿旅客，特殊餐食旅客等一般服务需求的特殊旅客，填写A类乘机申请书；无成人陪伴儿童旅客，填写B类乘机申请书；担架旅客，轮椅旅客(WCHC)，32周≤孕期＜36周的孕妇旅客，在航空旅途过程需要进行医学护理而要用到某种医疗设备(如医疗氧气等)的旅客，患病或肢体病伤的旅客，押解犯罪嫌疑人等特殊服务需求的旅客，填写C类乘机申请书。

《乘机申请书》由服务需求的特殊旅客，在向航空直属售票处或者授权售票处提出乘机申请时，由旅客或其监护人代为填写。

①A类乘机申请书：一式二联，无碳式复写。第一联为航空公司联，由接受旅客服务申请经办单位留存；第二联为旅客联。②B类乘机申请书：一式三联，无碳式复写。第一联为出票联，由出票单位留存；第二联为乘机联，交始发站值机部门留存；第三联为到达联，交到达站服务部门留存。③C类乘机申请书：一式三联，无碳式复写。第一联为出票联，由出票单位留存；第二联为服务联，由始发站地面服务人员接收到服务联后，确认承运条件和服务安排，与航班乘务长交接，乘务长在航班到达后，将此服务联交目的地机场地面服务人员处归档；第三联为旅客联。④留存部门专人负责保管，定点存放，留存期为一年。

《诊断证明书》

《诊断证明书》是证明病伤旅客等受载运限制的特殊旅客适于乘机的健康条件的书面证明文件。内容包括旅客乘机所需申明的详细信息，从航空医学上对机上条件及何种状况的病人一般不适于航空旅行的说明资料供院方诊断参考。式样及内容参见本手册第18章附表的详述。

《诊断证明书》由旅客在航空直属或者授权售票处定座、购票时申领和交付，由县、市级或者相当于这一级(如国家二甲级)以上医疗ersonName w:st="on" ProductID="单位">单位ersonName>医师签字、医疗单位盖章，方为有效。

《诊断证明书》一式三联。第一联为出票联，由出票单位留存；第二联为乘机联，由始发站值机部门办理旅客乘机手续时留存；第三联为到达站联，由旅客带交到达站服务部门留存。留存部门专人负责保管，定点存放，留存期为一年。

作用

《乘机服务单》是《特殊旅客乘机服务单》的简称，是地面服务部门服务人员依照《乘机申请书》的信息填写，并与机组交接，机组据此为旅客提供乘机服务及航班到达后与地面服务人员交接的单据。式样参见本手册第18章附表的详述。

《乘机服务单》一式四联。第一联为始发站地面服务联，由始发站地面服务部门留存；第二联为乘务联，由客舱乘务部门留存；第三联为经停/衔接站地面服务联，由经停/衔接站地面服务部门留存；第四联为到达站地面服务联，由到达站地面服务部门留存。留存部门专人负责保管，定点存放，留存期为半年。

《旅客运输申明书》

《旅客运输申明书》是旅客运输免除及豁免责任同意书。用于旅客购票时未提出特殊申请，或者在机场临时提出乘机特殊关照时填写；以及国际运输中需要旅客证实其旅行及有关证件或其他情况符合始发地、经停地、目的地所在国家的法律及其他有关规定时填写。其背面附有机上条件及不适于航空旅行或者拒绝运输的病人的说明资料。式样及内容参见本手册第18章附表的详述。

《旅客运输申明书》由旅客或其监护人自愿填写，航空公司代表(航空基地地面服务值班人员、非航空基地驻场场站人员、非航空基地且无驻场场站人员由机长代表)和始发站地面服务经办人员作为见证人共同签字确认。内容要详细、完整、属实，不能有漏项，字迹工整、页面清洁，不能随意涂改。

《旅客运输申明书》一式三联。第一联为航空公司代表联，由航空代表签字的所在部门保存；第二联为始发站联，由始发站地面服务部门留存；第三联为旅客联，交由旅客保存。留存部门专人负责保管，定点存放，留存期为一年。

《特殊旅客机长通知单》

《特殊旅客机长通知单》用于非航空基地且无航空驻场场站人员的代理机场，对特殊旅客能否成行不能确定，代理单位地面服务人员将此旅客信息通报航空机长，由航空机长做决策时使用。《特殊旅客机长通知单》由代理单位地面服务人员填写，与旅客自愿填写的《旅客运输申明书》一并交给机长签字确认。此单背面附有不适于航空旅行、拒绝运输病人以及病残等特殊旅客运输需要具备的基本条件的说明资料。式样及内容参见本手册第18章附表的详述

《特殊旅客机长通知单》的使用必须同时满足以下条件：①地面服务人员发现已提前申请的特殊旅客身体健康状况与《乘机申请书》或者《诊断证明书》描述明显不符，或者在机场被临时发现的病患旅客，地面服务人员对以上两类旅客能否适宜乘机产生质疑；②已安排机场急救中心医生对旅客进行身体检查，但对能否适宜乘机一时无法判断，不能给出是否适宜乘机的明确性答复；③地面服务人员已提示旅客潜在乘机风险和可能产生的后果；④已建议旅客在身体状况稳定后乘机，并为其安排改签、退票等服务，旅客不接受并坚持要成行；⑤旅客已知晓乘机可能产生的后果，并明确表示愿意承担一切责任，自愿填写《旅客运输申明书》。

《特殊旅客机长交接单》一式三联，第一联为机长联，由机组留存；第二联为地面服务联，由地面服务部门留存；第三联为值机联，由值机部门留存。留存部门专人负责保管，定点存放，留存期为一年。