关于东航电子客票网站出票的PNR的QUEUE处理流程

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关于东航电子客票网站出票的PNR的QUEUE处理流程

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关于东航电子客票网站出票的PNR的QUEUE处理流程

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代理人信箱（QUEUE）的处理代理人信箱(QUEUE)的处理，主要是指营业员如何通过提取信箱(QUEUE)中的信件了解信件的实际信息，从而采取正确的行动。只有对信箱处理工作足够重视，才能搞好销售工作，信箱处理是日常工作中的必要环节。我们建议每个单位都有专人负责处理信箱，做好工作人员与航空公司、旅客之间的协调工作。
1.1
代理人在CRS订座并在网站出票的PNR的QUEUE处理对于代理人在CRS（指代理人订座系统）订座后在东航电子客票网站出票的PNR，若东航发生航班更改，该PNR的行动代码（指订座状态）会有相应的改变，出现UN、TK、TL等。为提示代理人注意，相应的PNR被列入代理的SC信箱。因此，代理人须定时处理QUEUE，及时通知旅客不正常航班情况，并做好相应的后续工作。
1.2
代理人在网站订座并出票的PNR的QUEUE处理对于代理人在东航电子客票网站上预定的PNR，请代理人出票后在CRS系统中使用RRT指令将PNR转换为CRS当前Office下的PNR。具体指令流程为：
格式
RRT:V/<ICS系统PNR编号>/<PNR中的航班号>/<PNR中的航班日期>
RRT:OK
@
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其中ICS系统PNR编号即为代理人俗称的大编号。
举例：对于东航电子客票网站中预订的PNR D9XP4（大编号），可在代理人系统（CRS）系统上通过以下操作将其转换为代理人系统PNR：

>RRT:V/ D9XP4/ MU5130/30MAY 1.DEEP/TEST 2. MU5130 Y WE30MAY PEKPVG HK1 0740 0950 E 3.NA 4.TL/1200/21MAR/SHA666 5.SHA666 >RRT:OK 1.DEEP/TEST MTJT5 2. MU5130 Y WE30MAY PEKPVG HK1 0740 0950 E 3.NA 4.TL/1200/21MAR/PEK099 5.RMK CA/D9XP4 6.RMK CLAIM PNR ACK RECEIVED 7.PEK099 >@ MU5130 Y WE30MAY PEKPVG HK1 0740 0950 MTJT5 - 航空公司使用自动出票时限, 请检查PNR

l
经过上述操作后，原ICS系统PNR D9XP4已被转换为CRS系统PEK099下的PNR MTJT5。
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PNR转换后，一旦东航发生航班更改，该PNR的行动代码（订座状态）会有相应的改变，出现UN、TK、TL等。为提示代理人注意，相应的PNR被列入代理的SC信箱。因此，代理人须定时处理QUEUE，及时通知旅客不正常航班情况，并做好相应的后续工作。
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若指令操作问题，请咨询中航信客服：010-840184013
请各销售单位通知代理人，做好在航班不正常情况下的旅客通知工作。

东航客户资讯管理部

2008-5-14