北京首都国际机场成为我国内地首家Skytrax“四星机场”

民航

4月8日，在全球最大的单体航站楼——北京首都国际机场3号航站楼举办的颁证仪式上，全球负有盛名的航空公司与机场服务调查和咨询机构Skytrax主席Edward Plaisted先生，向北京首都国际机场颁发了“Skytrax四星机场”证书。至此，北京首都国际机场成为了中国内地首家“Skytrax四星机场”。这是继今年3月份，该机构在布鲁塞尔为北京首都国际机场颁发“Skytrax 2010年度‘全球机场大奖’——中国最佳机场奖和全球最佳安检流程奖”之后的又一殊荣。中国民用航空局副局长夏兴华等出席了此次活动。
Skytrax主席Edward Plaisted先生在当天颁证仪式的发言中，盛赞了北京首都国际机场近年来在旅客服务质量提升方面所取得的优异成绩。他表示，北京首都国际机场现在已经是名副其实的国际级机场，而且正在把浓郁的中国文化元素和中国式的热忱好客融入到服务中，“四星机场”对于北京首都国际机场而言可谓名至实归。
据悉，Skytrax是全球负有盛名的民航服务调研及咨询评级机构，其国际机场星级评定体系的最大特点是评审项目全面，几乎涵盖了机场全部流程中所涉及的各项服务，本次评估北京首都国际机场，总共涉及340个服务项目。2009年底，北京首都国际机场与Skytrax签署了项目合作协议。从今年1月份开始，Skytrax派遣审核专家来北京首都国际机场进行了不间断的暗访。2月份，Skytrax的审核组又集中对北京首都国际机场开展了为期一周左右的集中审核，最终给出了“四星机场”的评定结论。北京首都国际机场荣获Skytrax四星机场的认证，在一定意义上，体现了北京首都国际机场的服务管理已经拥有了跻身国际一流的实力。同时对中国机场业界整体管理水平的提升，也将起到积极的促进作用。从另一个层面上来说，这也意味着北京首都国际机场已经在很大程度上对接了国际标准。
北京首都国际机场相关负责人表示，北京首都国际机场作为“中国第一国门”，将始终致力于为广大旅客提供“安全、便捷、顺畅”的出行体验。在今后的一段时期里，特别是未来的5年间，“倡行中国服务，打造国际枢纽”将始终是首都机场奋斗不息的宗旨。“我们将再接再厉，积极进取，向着“五星机场”的目标不断迈进！”
背景资料
Skytrax公司是一家国际知名的航空运输研究认证机构，创立于1989年，总部设在英国。其主要业务是对航空公司和机场开展相关服务调研、咨询、认证等工作。其主要产品为全球航空公司及机场满意度调研项目、全球最佳航空公司及机场调研项目、航空公司及机场星级评定项目。而他们最广为人知的是依据全球最佳航空公司及机场调研结果评选的年度全球航空公司大奖及年度全球机场大奖。经过20多年的发展，其业务已覆盖全球210家航空公司及65家机场。
Skytrax机场星级评定体系（AIRPORT STAR RANKING）是该机构面向全球机场的一个项目，评价指标共300多项，覆盖机场各个相关服务环节。项目由Skytrax组成专家小组以暗访的形式进行，随后给出评估报告，确认机场星级。
Skytrax对机场的评级分为“1星”至“5星”五个等级，“5星”为最高等级。目前，樟宜机场、香港机场和仁川机场等三家机场被评为5星机场，北京首都国际机场、阿姆斯特丹机场、法兰克福机场、吉隆坡机场、苏黎士机场等五家机场被评为4星机场。