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定座程序 [复制链接]

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发表于 2010-4-20 16:23:59 |只看该作者 |倒序浏览

接受旅客定座,应问清旅客定座的具体要求,旅行路线、日期、航班、承运人、座位等级、人数,需要提供何种特殊照料和服务等内容。主动、积极的查询航班,回答旅客的问讯。fficeffice" />

按照旅客填写的定座单要求输入计算机定座终端,建立完整的旅客订座记录(PNR)。即将有关定座信息如姓名、航班号、日期、舱位等级、座位数、联系地址、电话、联系人、特殊服务要求输入计算机定座系统,并完成整个定座工作,这个过程称为建立PNR。如旅客的要求无法满足,应主动帮助旅客进行选择,提供相关信息供旅客参考。

座位定妥后,如旅客不立即购票,应告诉旅客定座记录编号和购票时限,超过购票时限,要积极与旅客联系,决定是否取消,以免座位虚耗。

PNR建立后,旅客要求修改航程、航班、日期、承运人或舱位等级,可按照旅客提出的要求,在可能的情况下作修改。如果旅客要求取消原定座位,应按规定予以取消。在同一PNR内取消个别旅客,可在原PNR中使用XEGXEP指令予以取消。

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