航空顾客满意度调查表

航空

航空有限责任公司顾客满意度调查表fficeffice" />

 

尊敬的女士/先生：

您好！非常荣幸与您相遇在航空的班机上。为了让您能在航空旅行中享受更优质的服务，诚邀您加入本次“顾客满意程度调查”活动，现特请您填写本《调查表》，以帮助航空不断改进服务工作，提高服务质量，在此谨致深切的谢意！预祝您旅程愉快！

航空有限责任公司

ned="t">请根据您的乘机经历，在合适的选项上画“√”：

1	在过去的12个月内您乘机的次数：□1-6   □7-12   □12以上
2	您享受过哪几种航空服务：□送票  □异地取票  □客票签转、变更  □无伴儿童   □其它
3	您通常选择的航班舱位是：□头等舱(F舱)   □公务舱(C舱)   □经济舱
4	您出行时主要选乘哪家航空公司的航班：(请您写出)

以下请您就航空的服务作出评价，评分使用10分制，从1分到10分，相对每个问题的内容，分数的含义会略有不同，很不满意为1分，很满意为10分。

总体评价

1	您认为航空服务质量的总体满意程度如何？	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
2	您愿意将航空产品或服务向您的朋友推荐吗？	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
3	与其它航空公司相比，您觉得航空的形象如何？	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
3	下次旅行时，您是否愿意首选航空班机？	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

地面服务

1	您认为办理乘机手续的效率(快捷)程度如何？	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
2	办理乘机手续人员的态度友善亲切吗？	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
3	给您安排的座位符合您的要求吗？	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
4	您对办理的行李托运服务满意吗？	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
5	在您以往的乘机经历中，您对航班延误时的保障服务满意吗？	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
6	在您以往的乘机经历中，ffice:smarttags" />8L航班正点率如何？	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

 

 

客舱服务

1	您认为乘务组整体的仪容仪表如何？	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
2	您对乘务员引导旅客就座安放携带行李满意吗？	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
3	对您的询问或需求乘务员能否迅速回应、服务用语亲切规范吗？	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
4	您对机上餐饮质量、种类满意吗？	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
5	您对机上音像节目质量满意吗？	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
6	您对客舱的环境和氛围满意吗？	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
7	您对洗手间清洁卫生状况满意吗？	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
8	您对乘务员的安全意识满意吗？	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
9	您对机上报刊的种类及数量满意吗？	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
10	您对机上广播的满意程度如何？	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
11	您认为乘务员的细微服务及主动热情程度如何？	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

请对航空的服务提出您的建议：                                          

                                                                    

非常感谢您的参与，如果方便，请留下您的相关信息。

1	您的性别： □男        □女
2	您的年龄： □18岁以下  □18-25   □26-35 □36-45   □46-55  □56岁以上
3	您的职业： □公务员   □企事业单位管理人员   □专业技术人员 □企事业单位一般工作人员   □军人   □学生   □ 离退休   □其它
4	您受教育程度：□大专以下   □大专/大学   □硕士   □博士   □博士以上
5	您乘坐的航班号            乘机日期              航线
6	您的姓名            联系电话                身份证号码
7	通讯地址                                              邮编