晚飞七小时乘客抗议 机场称天气原因致延误

民航

　2010-04-30 《南方都市报》 记者海鹏飞

图1：不愿退票的乘客在机场内聚集。摄影：陈志刚

　阴雨密云，昨（29）日佛山机场赴南宁航班延误7个小时，飞三亚和北京的航班取消。30余名乘客滞留机场不愿退票，其中有人抗议机场服务态度恶劣。

30余名乘客不愿退票

　　昨日下午2点钟，记者赶到佛山机场。因大雨不停，又电招不到的士，七八名已退票的乘客仍困在候机大厅，或用笔记本看电影、玩游戏打发时间，或焦急地打电话。安检内厅，则有30余名乘客不愿退票。
　　“本想中午跟南宁公司谈谈，傍晚就飞回来。”候机大厅中，一位在佛山经商的男乘客说，因第一次来佛山机场坐飞机，他早上5点多就起床，7点钟赶到候机厅，没想到却遇到晚点。经询问，昨日广州白云国际机场飞南宁航班正常运营，等到中午1点，见航班仍无起飞迹象，他只得退票，又托朋友订了晚上8点广州到南宁的机票。
　　另一位在候机大厅的广西女乘客则表示，她本想回老家探望亲人，退票后，她取消了这次行程，南宁那边预订的火车卧铺返程票也要退掉。

“机场工作人员态度恶劣”

　　下午2点半，在安检内厅的十余位乘客，退回候机厅。“（机场方面）没主动给任何解释，服务态度恶劣，我们要求道歉。”乘客王先生介绍，乘客中有十余人从广州赶到佛山机场，晚点待机期间，虽然机场方面给每位乘客提供了面包、盒饭等早午餐，但乘客不问，工作人员从不主动解释任何情况。
　　七八名乘客指认，当一位女乘客焦急地询问工作人员何时能登机，并称对方“不负责任”时，一位女工作人员语气充满了不耐烦，“如果不负责任，乘客早餐、午餐都没得吃。”

要求道歉未果

　　乘客反映，中午12点半，工作人员称可以退票。当时小雨不停，对于一些乘客要求派车送回佛山城区或广州的要求，一名乘客称对方只提供了两家佛山出租车公司的电招电话。此外，对于一些乘客安排晚上住宿的要求，机场方面也没有同意。
　　多名本地乘客表示，身为佛山人，佛山有了机场是自豪的事，但发生如此之事，让自己很受伤。此外，刚参加过广交会的英籍华人曾女士，本想搭乘本次航班赶到南宁谈生意，不料却遇到晚点，她表示，其间曾要求机场方领导道歉，对方却未现身。
　　下午3点10分，这趟飞南宁的航班，晚点7个小时后终于出发。

机场方解释 “雨天能见度低致延误”

　　“主要还是天气原因。”佛山机场管理有限公司客货服务处经理孙伟表示，昨日阴雨雾大，是从今年3月28日开通过夜航班开始，机场能见度最低的一次。航班中办完手续的52人，到最后实际登机的只有34人。
　　孙伟介绍，平时最多延误半小时，延误7个小时，实在无奈。“早上通过雷达和塔楼观察，机场能见度一度达到700米，接近800米的安全要求，没想到突然又下起细雨，能见度始终在300米左右徘徊。”

为何不明确说明取消航班或何时起飞？

　　孙伟称，天气存在好转的可能，一旦取消航班，就会被乘客责难没有努力。昨日飞南宁航班已打3.5折，且票价并不包括地面运输费用，安排宾馆不可能，再说也要请示中联航。

为何广州白云机场能飞，而佛山机场不能飞？

　　机场公司副总经理李治信表示，这是因为佛山机场是个军用机场，基础设施和建设标准比较低，因雨雾大不能准时起飞。
　　为何不答应乘客要求派车送回城区或广州以及安排住宿？
　　机场公司副总经理李治信表示，机场方曾请示过中国联合航空有限公司（China United Airlines Co. Ltd.，简称“中联航”），但航空公司认为航班并没有取消，所以没有答应。

　　图2：29日佛山机场赴南宁航班延误7个小时，飞三亚和北京的航班取消。佛山机场出示航班取消证明。