世博试运行期间 机场要客贵宾保障首战告捷

民航

2010-04-30 《新民晚报》 记者金志刚，通讯员苏巍巍 　世博会作为世界三大盛事之一，总是会吸引各国贵宾纷至沓来：国家元首、各国政要、演艺明星……如果说机场是迎接世博会各方宾客的第一扇窗口，那么上海机场贵宾服务有限公司（简称“贵宾公司”）就是世博要客抵沪接触的第一批工作人员了。试运行期间，机场要客贵宾保障首战告捷，而今晚（30日）世博会就要开幕了，贵宾公司信心十足：184天，我们时刻准备着！

一个成功的预案

　　其实，贵宾公司每天在机场都在迎送着一批批的贵宾，而世博会的来临，让他们的工作量一下子增加了好几倍。以试运营期间为例，4月25日正常要客是97批、373人次，而世博要客是171批、1645人次。贵宾公司总共只有不到340名干部员工，人就这些怎么办？靠激发潜能！在世博要客接待高峰，30余名公司机关人员全部奔赴世博要客接待的第一线；浦东要客贵宾部员工采取主班、副班加备班36小时三班倒，领导采取72小时连轴转的作息制度。 　　贵宾公司在上海虹桥国际机场只有3300余平方米的贵宾室，资源就这点怎么办？靠科学统筹！开辟临时休息室，安排出发的世博贵宾休息；而到达的世博贵宾，直接到机坪接机，虽然大幅度地增加了工作量，但确保了世博贵宾的安全、便捷和顺畅。此外，机场还特地更换了贵宾室里的的冰箱和地毯，配齐了饮水机、咖啡机等设备设施备件，就连机关办公室的打印机、打印纸和墨盒等办公用品都统统搬到了接待现场。

一支过硬的团队

　　从4月20日世博保障第一个高峰开始，在世博试运行要客接待最高峰的那3天，贵宾公司机关仅留一人应急值班，30余名机关人员全都主动奔赴世博要客接待一线。 　　4月20日一大早8时，贵宾公司工作人员就赶到了虹桥机坪接机，那天偏巧天公不作美下起雨来，即使带来的雨伞也全部借给了其他接机工作人员。在无遮无拦空旷的机坪上，坐也无处坐、躲更无处躲，现场保障人员只能任风吹雨打，全身上下被雨淋得湿透了，牙关咬得咯咯响，愣是在大风大雨中整整连续站立了15个小时。当天最晚一个世博到达航班23时20分才落地，第二天早上8时，他们又精神抖擞地出现在了机坪。 　　为了保障世博，保障人员都选择了放弃自己的“小家”，无怨无悔。信息部值班经理姚丽莉被查出患有“白细胞减少症”，她没吭一声，毅然回到工作岗位；信息员金吟、浦东部内勤主任郁真旎发高烧仍然坚守岗位；由于现场接待任务太重，不少一线员工甚至不敢多喝一口水，信息联络部的员工因过度劳顿而引发嗓音沙哑，仍坚守在电波中，用她们甜美的的语音及时播报航班信息……

一曲协作的颂歌

　　采访中，贵宾公司总经理王培立再三强调：在世博试运行阶段的要客保障过程中，之所以我们能做到没有漏过一个航班、一位贵宾和一件行李，全靠民航各部门的通力协作。 　　机场运行指挥中心24小时实时二次雷达的监控，及时向各保障单位通报航班信息；外场指挥员第一时间赶赴现场，合理安排飞机停靠机位；机场航服人员安排专人执行保障任务，引导航班至安全泊位；机场客运服务人员周到细心地对世博要客进行服务引导；地面装卸员以最快速度将世博要客行李送至指定地点。机场安检还在航站楼开辟了世博要客专用入口，在安检区开辟了世博专用通道，确保在最短的时间内通过安检。 　　此外，机场公安分局两场派出所也坚决落实“人盯人、人盯物”的工作措施，在航班到达要客下机时，有民警维持现场秩序；在托运行李装卸时，有辅警全程跟踪；在要客办票时，有民警现场值守。交警支队也对航站楼VVIP中心现场停车难、路线冲突等问题及早进行研究，就交通组织形式进行整合规划，合理指挥调度民警做好现场交通指挥与道路防控工作。